“喂，小侯，我家突然没电了，我一个人在家，实在不知道该怎么办……”8月5日早晨，渭南市澄城县庄头镇客户吉全忠大爷家的呼吸机因空开跳闸骤然停摆，国网渭南供电公司庄头供电所台区经理侯小虎接到求助电话后，立刻前往了客户家中，为老人重新“电”亮那盏维系生命的“绿灯”。
 
据了解，来电的是辖区内的独居老人吉全忠，今年已经八十多岁，当天早晨，一场突如其来的暴雨席卷了整个村庄，伴随着几声雷响，吉大爷家突然断电。正在工作的呼吸机停止了运行，空调、冰箱等电器全部停摆，闷热潮湿的环境让老人坐立不安。情急之下，吉大爷想起了贴在墙上的“便民服务卡”，赶紧拨通了台区经理的电话。

“吉大爷您别着急，我马上过来！”接到求助电话后，台区经理侯小虎没有丝毫犹豫。此时窗外大雨如注，路面已出现积水。但想到老人独居家中、行动不便，又正值雨季用电安全隐患较大，侯小虎迅速整理好工具包——验电笔、螺丝刀、备用空开、绝缘胶带等一一备齐，披上雨衣便冲进了雨幕中。
 
抵达现场后，他第一时间询问老人身体状况，确认老人无碍后，立即开始排查故障。凭借多年经验，他迅速判断，受连日阴雨天气影响，老旧空开受潮老化，已无法正常运行。找到“病根”后，侯小虎果断切断电源，做好安全防护措施，熟练地拆除烧损部件。不到二十分钟，一只崭新的空气开关便安装到位。

“吉大爷，您试试看。”侯小虎合上开关，屋内的灯重新亮了起来，冰箱也重新发出了运转的嗡鸣声。看着重新亮堂起来的屋子，吉大爷紧锁的眉头终于舒展开来，连声道谢：“多亏了你啊小伙子！这么大雨还专门跑一趟，真是太感谢了！”

换好空气开关后，侯小虎并没有急着离开，他与同事一起检查了老人家中的线路、插座和用电设备，逐一排查漏电、老化等隐患。检查完毕，他耐心地用方言向老人讲解安全用电注意事项，并征询老人用电意见及建议，确保进一步提升优质服务水平。
 
像这样为独居老人义务更换空开、排除用电隐患的“小事”，几乎每天都在该公司台区经理们身上发生。无论是刮风下雨、严寒酷暑，只要一个电话，台区经理就会第一时间出现在客户身边。

接下来，该公司也将坚持为客户解决实际困难，将电力优质服务落实到具体行动中，用实际行动践行着“人民电业为人民”的企业宗旨，为万家灯火源源不断地注入独属于电力人的温暖底色。（通讯员 李媛媛）
 

编辑/席静