傍晚，铜川市王益区七一路街道建乐社区同官沐樱亭里，几位居民围桌坐着。有人反映楼道堆物，有人说起楼上夜间噪声，还有人提到，小区里几位独居老人最近身体不太好。负责记录的老党员一边听，一边在本子上记。

事情都不大。却件件连着居民的日常。“社区干部人手有限，有些情况发现得不够早。”该街道建乐社区党委书记郭金龙说，“现在把熟悉小区、愿意帮忙的居民组织起来。很多事，在楼栋里就能先商量、先解决。”

今年4月，该街道建乐社区启动“微光聚邻里”培育行动，面向辖区发出“家园能人征集令”。退休党员、在职教师、青年志愿者、文艺爱好者陆续加入，他们被分到银发守护、青苗成长、暖心帮扶、先锋调解、文化润心五支队伍。

居民李秀兰来说，“银发守护主理人”不只是一个挂在嘴上的称号。她记得哪位老人腿脚不好、哪家子女长期在外，也知道谁需要代买药品，谁家的灯泡该换了，谁家的水管最近总漏水。“有时就是看看老人身体怎么样，问问家里缺不缺东西。顺手能办的，就帮着办了。”李秀兰说。

目前，该街道社区重点联系16名独居、空巢和孤寡老人，并联合医疗机构、爱心商户开展义诊、义剪、代办维修等服务127次。78岁的居民张建国一个人生活。以前灯坏了、水管漏了，他常常要等孩子回来处理。现在，“主理人”上门时，会顺手查看家里的水电情况。“年纪大了，知道附近有人惦记，心里就稳当。”张建国说。

社区另一间活动室里，孩子们正举着刚完成的手工作品拍照，桌上摆着彩纸、画笔和剪刀。几名志愿者站在旁边，不时提醒孩子把作品拿高一点。青苗成长主理人中，有在职教师，也有青年志愿者。围绕科普、安全和红色教育，他们今年已开展5场公益活动，服务儿童60余人次。


居民赵敏下班较晚，孩子参加过两次公益课堂。“以前放假最担心孩子总在家看手机。”赵敏说，“现在离家近，也有人带着做活动。孩子高兴，我们也放心。”

有些事，比照看老人、陪伴孩子更棘手。5名老党员、老干部组成先锋调解队，专门处理噪声、物业和家庭矛盾。遇到居民情绪激动，他们往往先分别上门，把双方的话听清楚，再约到凉亭，或者社区活动室，一点点把事情说开。目前，这支队伍已参与处置纠纷35件。

“熟人调解有熟人调解的优势。”郭金龙说，“他们住在这里，知道事情的来龙去脉，居民也愿意听他们多说几句。”主理人参与的，不只是矛盾调解。有人负责看望老人、有人给孩子上课、有人走访困难家庭、有人组织文艺活动，还有人发现楼道里的安全隐患后，第一时间联系社区处理。

这些工作很琐碎，也很具体。项目开展以来，小区环境类投诉月均减少10余件，居民诉求办理时间有所缩短，主动报名参与自治事务的人逐渐增多。最明显的变化，不只是多办了几场活动，而是有人开始主动问：“这个事情，我能不能帮忙？”

夜幕降临，孩子回家了，老人慢慢往院里走，楼道里的灯一盏盏亮起来，社区还是那个社区。不同的是，越来越多人开始觉得，这里的事，也是自己的事。

基层治理，不只在办公室里，也在楼栋之间，在一场调解里，在一次敲门中。在居民愿意向前多走一步的时候，一个人的力量不大，一群人站出来，事情就有了新的解法。居民从“等服务”转向“一起干”，社区也就有了更稳固、更持久的治理基础。
 

来源/铜川市王益区融媒体中心
编辑/李玲