今年以来，宝鸡市太白县太白河镇以“政策上门、服务到家”活动为抓手，全力推动便民服务由“被动等群众”向“主动找群众”转型，用实打实的行动把社会救助、殡葬改革等工作落到实处，努力让群众在“少跑腿、好办事、不添堵”中持续感受党和政府的温暖和关怀。

宣传转型：从集中宣传到精准入户。过去政策宣传主要依托村委会、镇街道设立固定咨询点，以发放资料、集中宣讲为主，群众需到点咨询、限时参与，存在信息获取不及时、理解不到位、办理不便捷等问题。为扭转这一局面，太白河镇动员全体机关干部化身宣讲小分队，利用养老医保收缴、低保高龄核查、防汛防火宣传等有利时机，采取分片包干、网格管理、点对点解读的方式，围绕农村最低生活保障、特困人员供养、临时救助等核心社会救助政策，面对面讲解申请资格条件、审核审批流程、动态调整机制及分类救助标准等政策规定，切实让有需求的群众明白具体怎么办。同时注重在日常宣讲中宣传文明节俭治丧、节地生态安葬、绿色低碳祭扫等新理念新要求，努力引导群众积极践行移风易俗新理念。

服务延伸：从窗口待办到上门帮办。入户走访过程中，镇村干部不仅注重政策“讲清楚”，更着力推动服务“做到位”。聚焦独居老人、重度残疾人、突发严重困难家庭等重点服务对象，探索推行三项管用举措：一是帮助行动不便群众入户打扫庭院、清理杂物，改善居住环境的助洁服务；二是帮助有救助需求群众现场核对身份证、病历、支出票据等数据资料，手把手指导填写录入申请信息的助救服务；三是帮助出行困难群众，代提代交低保、特困、临时救助申请材料、跟进审批进度的助办服务，全力助推惠民服务落到实处。

成效显现：从基本满意到主动点赞。专项行动实施以来，镇村干部以真情暖民心、以实干解民忧的实际行动助推群众满意度持续攀升。兴隆村农村低保对象贾大爷在接受政策解读和居家环境清洁服务后动情表示：“以前想了解政策得自己跑到镇上问，来回折腾还常听不明白；现在干部直接上门，针对我的具体困难，政策讲得透、事情办得快，连屋子都帮我收拾得干干净净，心里头热乎得很！”据统计，专项行动以来，累计开展入户政策宣传150余人次，实地核查低保对象、残疾人两项补贴享受人员实际情况30余人次，现场协助完成低保、临时救助申请2件，送达审批结果通知书2份，开展爱心助洁20余次，政策知晓率和服务满意度实现双提升，村组群众对民政工作的信任度、认同感显著增强。

下一步，太白河镇将全面深化服务理念，持续优化服务流程，稳步拓宽服务领域，努力让每一项惠民政策都能精准送达、每一户困难群众都得到及时帮扶，切实把基层民政服务做得更细、更实、更暖人心。（通讯员 强泽阳）

 

来源/太白县宣传部
编辑/李玲