走进铜川市王益区红旗街街道翠溪路社区，“邻里有矛盾、物业有分歧，不用来回奔波，到工作室坐下来协商就能妥善解决，社区这个平台太暖心了！”这是居民们发自内心的感慨。
0.39平方公里的土地上，13个老旧小区错落分布，2419户6335人的柴米油盐、喜怒哀乐每天都在这里上演。老旧小区多、人口密度大、居民诉求多元、服务资源分散——面对基层治理中一道道现实考题，该社区坚持以党建为引领，聚焦群众急难愁盼，倾力打造“溪心为民”服务品牌，以老高工作室、溪心为民意见箱、小院居民议事会三大载体为抓手，把矛盾调处、民意倾听、民生落实贯穿治理全过程，以“党建红”引领治理优、民生暖，持续激活基层治理内生动力，让共建共治共享的治理成果实实在在惠及千家万户。
群众诉求能否被及时倾听、矛盾纠纷能否在源头化解，考验着基层治理的精度与温度。该社区给出的第一把“钥匙”，是建在群众家门口的“老高工作室”。社区把群众信得过、有威望、懂政策的老党员、老干部推向前台，布设专用调解室，健全规范调解工作流程，以“邻里有纠纷、坐下来协商”的温情方式，精准处置邻里隔阂、物业争议、日常琐事等各类矛盾。
楼上漏水泡了楼下天花板、老旧小区加装电梯意见不一、居民与物业因停车管理争执不休……这些曾经需要“跑断腿、磨破嘴”的烦心事，如今走进“老高工作室”，一杯热茶降火气，一番倾听理头绪，一场说理明是非，很多看似难解的“死疙瘩”就在情与法的交融中迎刃而解。这间小小的调解室，承载的是党组织对群众诉求“事事有回应”的郑重承诺，筑牢的是“小事不出楼栋、大事不出社区”的第一道防线。
要做到矛盾风险早发现、早介入，仅靠坐等上门远远不够。社区又在13个居民小区全域布设“溪心为民”意见箱，将民意征集端口前移至居民楼下、家门口，小到生活琐事、邻里隔阂，大到环境整治、设施完善、社区治理建言献策，居民随时可以投递诉求与建议。与此 同时，社区网格员、工作人员坚持常态化入户走访、院落巡查，主动走进楼栋、深入群众家中，面对面倾听诉求、排查民生短板，形成“信箱定点收集、走访动态摸排”的双向联动模式，让民意收集不留空白、不存盲区。
针对每一条诉求，都实行“定期开箱、专人归集、分类研判、分级分流、限时办理、回访销号”全链条闭环管理，确保诉求有人接、事项有人办、办结有反馈。意见箱虽小，却连着大民生，它如同一个个灵敏的“传感器”，把群众的烦心事、揪心事第一时间传递到党组织的视野中，让基层治理的触角真正延伸到了“神经末梢”。
听到了群众的声音，摸清了民意的脉搏，接下来的关键是让群众的操心事有人管、管到底。该社区的第三把“钥匙”是开在楼栋间、广场上的“小院居民议事会”。社区坚持下沉院落楼栋、扎根居民一线，依托小区广场、闲置小院、楼栋议事点等阵地，以庭院恳谈、现场座谈、邻里议事等接地气形式，把协商桌搬到了群众家门口，面对面听诉求、点对点找症结、实打实定举措。
一次小院议事会上，广电公司家属楼、市委党校家属楼等老旧小区的居民你一言、我一语道出困扰：“咱们小区垃圾投放点位太少，日常扔垃圾很不方便”“现在到处推行垃圾分类、倡导绿色环保，咱们这儿还一直混装混投，实在跟不上形势”。社区闻声即动，立即会同物业公司、居民代表实地踏勘、会商研判、科学选址，最终布设了9组46个标准化垃圾分类收集亭，补齐了老旧小区环卫基础设施短板，居住环境焕然一新。
从垃圾收集亭规划到智能水表安装，从护坡修建到排水管网改造，一件件惠民实事就在一次次面对面的协商中找到了最优解，居民从基层治理的“旁观者”变成了“参与者”，“议”出了和谐邻里声，“议”出了治理新气象。这都得益于三大载体各司其职又彼此贯通——“老高工作室”侧重矛盾发生后的专业调处，“意见箱”侧重民意诉求的日常收集，“议事会”侧重公共事务的协商共治，三者有机衔接、协同发力，构建起“诉求收集—矛盾调处—协商共治”全链条闭环体系，实现了基层治理由“单打独斗”向“多元共治”的深刻转变。
翻开该社区今年的“民生答卷”，一串串数字、一件件实事清晰记录着“溪心为民”的治理成效，排查邻里矛盾、物业管理、工程建设、生产经营等各类纠纷128件，成功化解128件，化解率达100%；收集辖区居民各类意见建议35条，完成智能水表安装70块、新建护坡60米、改造排水管网68户——每一个数字背后，都是一个被倾听的声音、一个被回应的期待、一个被温暖的家庭。
“溪心为民”不是一句口号，而是党组织对群众的庄严承诺，是党群连心、共治共享的生动实践。如今，“老高工作室”的调解阵地、遍布小区的意见箱、开在楼栋间的议事会，共同编织起覆盖该社区全域的为民服务网络，让每一个声音都能被倾听、每一个诉求都有着落、每一件实事都办到心坎上。
在党建“红色引擎”的强劲驱动下，该社区正朝着治理精细化、服务精准化、参与多元化的方向稳步前行，一幅“诉求快速响应、矛盾就地化解、服务贴心暖心、邻里和谐共治”的幸福图景正在这片土地上徐徐展开，群众的获得感、幸福感、安全感愈加充盈、成色更足。
来源/铜川市王益区融媒体中心
编辑/李玲