“大叔，家里用电有没有啥问题？我们马上给你解决。”5月7日，国家电网陕西电力(白水仓颉)张思德共产党员服务队雷牙所小队来到南张村开展客户大走访活动，切实了解客户需求，解决用电难题，以实际行动提升供电服务质量，为辖区居民和企业安全用电保驾护航。
 
为进一步提升供电服务水平，优化营商环境，做好客户电力保障工作，近期，国网渭南供电公司组织基层供电所开展客户大走访活动，主动提供“精准化”服务，对客户线路设备进行安全隐患排查，守护居民用电安全，助力企业安全发展。
 
此次大走访旨在深入了解客户的用电需求和解决实际困难，走访过程中，工作人员与客户面对面交流，倾听他们的用电诉求和意见建议。在居民家中，详细了解他们的用电习惯、用电设备使用情况，普及人走电断、湿手勿碰电器等安全用电常识，宣传电力服务热线，同时对家里电路进行全面检查。在企业厂房，走访小组深入了解企业的生产经营状况和用电需求，为企业提供合理化的用电方案，帮助客户排查用电安全隐患，助力企业降低用电成本，提高生产效率。
 
针对走访中收集到的问题和建议，该所建立了详细的问题台账，明确责任人和整改期限，确保问题得到及时解决。对于能够当场解决的问题，工作人员立即进行处理；对于需要协调解决的问题，该所积极与相关部门沟通协调处理，实现闭环管理。同时，定期对问题整改情况进行跟踪回访，确保客户电力获得感和满意度。通过此次活动，共走访客户100余户，收集客户意见建议5条，解决用电问题16个。

下一步，该公司将以此次大走访活动为契机，持续践行“人民电业为人民”的企业宗旨，不断创新服务模式、提升服务效能，以更优质、高效、便捷的供电服务，全力保障辖区电网安全稳定运行，守护万家灯火通明，为地方经济社会发展提供坚强的电力保障。（通讯员 刘建龙 张晓军）
 

编辑/席静