数字时代，不应有人被遗忘。当年轻人轻触屏幕尽享便捷之时，许多老年人却在智能设备前茫然无措。面对这道“时代考题”，陕西移动西安分公司选择用行动作答——聚焦老年群体日常痛点，用心破解银发一族的数字生活难题，从营业厅里的一次搀扶、柜台前的一次耐心讲解做起，以点滴温情为“银发族”铺就一条融入数字生活的坦途。

主动搀扶 护航“银发”每一步

近日，西安移动长延堡营业厅内上演了暖心一幕。一位腿脚不便的老年客户独自前来办理业务，刚进门，厅经理便敏锐地察觉到老人的难处。她立刻放下手头工作，快步上前，小心翼翼地搀扶住老人的胳膊，侧着身子配合其缓慢的步伐，一路轻声叮嘱：“您慢点儿，注意脚下，咱们不着急，慢慢走。”从门口到柜台，短短几十米的路，每一步都传递着无声的关怀。老人办完业务后，厅经理又以同样的耐心与细致将其送出厅门。

这一幕正是长延堡营业厅适老化服务的日常写照。作为移动服务的前沿窗口，营业厅聚焦老年客户核心需求，爱心专席、便民药箱、老花镜、放大镜等适老设施一应俱全。“多看一眼、多问一句、多扶一把”已成为员工的服务自觉。正是这份主动与细致，让行动不便的老年客户从踏入营业厅那一刻起，便能感受到满满的安全感与尊重。点滴之间，温情尽显。


耐心讲解 拆解“数字”每一关

“姑娘，我想换个套餐，这单子上的字太小了，我看不太清，也琢磨不明白……”西安移动人民东路营业厅里，一位银发老人正对着套餐单犯难。营业厅班长沈泓妤见状立刻迎上前，搀扶老人到“爱心专席”坐下，放缓语速说道：“叔，您别急，咱们一项项看，我慢慢给您讲。”

沈泓妤从套餐基础月费讲起，一笔一笔帮老人算清包含的通话时长和流量额度，又细致讲解亲情网添加家人号码的操作，边说边用笔逐字逐句圈画标注，反复解释直到老人理解。经过近二十分钟的耐心沟通，老人终于完全弄明白了套餐内容。离厅前，他连连称赞：“这姑娘讲得清楚明白，还特别有耐心，没一会儿就办好了！”

通过优先叫号、全程陪伴的服务，原本让老年人头疼的“数字业务”，变得清晰易懂、省心便捷。


一次主动的搀扶，让蹒跚的脚步不再孤单；一场耐心的讲解，让困惑疑虑尽数消散。未来，西安移动将继续深化适老化服务，从细节入手、向实处发力，始终保留那份“等一等”的耐心、“帮一帮”的热心、“扶一扶”的爱心，以长久坚守与暖心行动，弥合数字鸿沟、厚植适老温情。
 

编辑/李玲