“太感谢你们了！要不是你们一趟趟往家里跑，我们家的矛盾还不知道要拖到啥时候，这继承手续也办不下来。”近日，在商洛市镇安县公证处，年过七旬的王大娘紧紧握住工作人员的手，眼眶湿润。这声朴实的感谢，背后是一起历经多次调解、最终圆满化解的疑难遗产继承案件，也是镇安县公证处落实“法润商山·一站解忧”便民服务活动的生动缩影。

 
事情要从今年初说起。王大娘来到县公证处，想办理已故配偶的遗产继承公证。工作人员热情接待，但在后续材料审核和家庭关系梳理中，发现了一个“隐情”——王大娘属于再婚家庭，前后两段婚姻形成了较为复杂的亲属关系，继母与三个继子女之间长期隔阂较深。起初，王大娘心存顾虑，刻意隐瞒了其他法定继承人的信息，想“悄悄”把继承公证办下来。

按照法律规定，遗产继承涉及全体继承人的合法权益。如果事实查不清、矛盾不化解，不仅公证无法正常办理，还可能引发后续诉讼纠纷，甚至让一家人彻底反目。

面对这一棘手情况，县公证处没有简单退回材料、一推了之，而是主动转变服务思路：“群众有难处，我们就上门去！”工作人员迅速制定专项调解方案，决定靠前一步、入户化解。

第一次上门，王大娘抵触情绪很重，话没说上几句就红了眼眶。工作人员不急不躁，先当“听众”，让她把多年的委屈和心结一一道出来。第二次上门，工作人员带上《中华人民共和国民法典》等宣传资料，用拉家常的方式讲解法定继承的范围、隐瞒继承人的法律风险。“大娘，您想想，要是今天瞒着办了，以后家里人闹上法庭，那不是更伤感情？”通俗的释法、真诚的劝导，让王大娘的态度慢慢松动了。第三次上门，工作人员把情理和法律揉在一起，既讲权利义务，也讲亲情伦理：“一家人哪有解不开的疙瘩？依法把财产分清楚，往后的日子才能过得踏实。”

三次入户，法、理、情并用，多年的家庭坚冰终于融化。王大娘主动承认了之前的隐瞒行为，如实提供了全部法定继承人信息，并积极配合完善各项办证资料。三个继子女也在沟通中放下了成见，一家四口握手言和，该继承公证案件已顺利办结。

“法润商山·一站解忧”，关键在“解”字。镇安县公证处用“三次上门”的实功夫、暖功夫，把一起复杂的再婚家庭遗产纠纷化解在源头，既维护了法律权威，又守住了亲情底线。王大娘那句“太感谢你们了”，是对公证便民服务最真实的评价。

今年以来，镇安县公证处持续下沉服务、主动作为，变“坐堂办证”为“上门解忧”，共办理公证52件，其中主动上门服务7件，用一次次带着泥土味和人情味的服务，真正实现了“办结一案、化解一忧、稳定一方”。

 
来源/商洛司法
编辑/董明洁 陈丹娅