暖心服务奔赴社区一线，以责任担当点亮民生微光。近期，陕西移动西安分公司聚焦市民用网难题与网络安全隐患，深入开展网络义诊、社区反诈等公益活动，以务实举措回应民生期盼，以暖心服务传递央企温情，在点滴行动中践行社会责任。

宽带“体检”进家门，让网速不再“卡顿”

“平时家里网速一慢，我们老年人也不知道该找谁问，孩子又不在身边。今天移动的师傅上门一调，网速快多了！”家住西安市高陵区鹿祥社区的王阿姨笑容满面地竖起了大拇指。

活动现场，身着“红马甲”的移动志愿者们搭起服务台，携带专业网络检测设备，为居民提供免费的宽带“体检”服务。从线路排查、接口加固，到Wi-Fi信号优化、老旧设备更换，志愿者们逐一上门调试，耐心解决居民反映的“Wi-Fi覆盖不均、网速时快时慢、看视频频繁缓冲”等烦心问题。

“很多老人家里的网络问题，其实是路由器摆放位置不合理或设备老化导致的。”一位正在调试网络的志愿者一边测试信号强度，一边解释：“我们不仅帮他们调好，还会教他们如何简单判断故障——比如看光猫指示灯颜色、重启路由器的操作方法。”一上午的忙碌，共为20余户家庭优化了宽带设置，消除10余处线路隐患。

从“被动报修”到“主动上门”，西安移动将网络服务延伸至社区一线，通过一次次专业调试打通数字生活的“堵点”，让银龄群体也能畅享智慧生活的便利与温度。
 
案例“拆解”入人心，让骗局无处“藏身”

近日，西安市阎良区皇冠社区内，一场反诈宣传志愿活动正如火如荼地开展。西安移动的志愿者们以老年群体为重点服务对象，通过沉浸式反诈宣传，用责任与温情为社区居民筑牢网络安全防线。

活动现场，志愿者们结合典型案例展开讲解，耐心细致地向老人们剖析各类诈骗手段及防范方法。老人们围坐一堂，认真聆听，不时提出疑问：“要是接到电话说我中奖了，得先交钱，这是真的吗？”“收到短信说孙子出事要汇款，我该怎么办？”志愿者们逐一解答，并反复强调“三不一多”原则：未知链接不点击、陌生来电不轻信、个人信息不透露、转账汇款多核实。

“前几天我收到一条短信，说医保卡要停用，让我点链接认证。幸亏当时没敢点，今天听你们一讲，才知道那是钓鱼网站！”现场一位市民后怕地拍了拍胸口。志愿者立刻回应：“您做得对！陌生链接千万不能点，有任何疑问先拨打官方电话核实。”随后，志愿者们手把手指导老人们下载安装国家反诈中心APP，并逐一演示来电预警、风险查询等功能。
 
一次义诊，解决用网“小麻烦”；一场反诈，守护养老“钱袋子”。同心聚力，“移”起行动！西安移动将持续开展民生公益服务，全力守护群众数字生活的幸福感，在践行社会责任的道路上勇毅前行。
 

编辑/席静