谷雨时节，雨生百谷，万物更新，处处洋溢着生机与暖意。陕西移动西安分公司坚守“人民邮电为人民”的初心，把暖心服务融入每一处细节，聚焦客户多元需求，以适老便民举措、高效上门服务、坚实反诈守护，践行央企社会责任，让优质通信服务如春雨般滋润人心，为市民生活与城市发展注入温暖力量。

适老服务有温度，细节之处显尊重

为帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，西安移动各营业厅全面升级适老服务，以贴心举措传递人文关怀，让银发族办事更省心、更暖心。在高陵分公司长庆西路营业厅，一位坐轮椅的老年客户在家人陪同下前来办理业务，值班经理见状立刻上前搀扶，快速开通爱心绿色通道，还贴心递上热水，细致周到的服务让老人与家属倍感舒心。

业务办理时，老人对智能手机操作不太熟悉，营业员全程耐心陪伴，主动走出柜台俯身教学，从屏幕点击到信息输入，每一步都细致讲解，直到老人清楚明白。“我眼睛花，不懂这些新科技，多亏姑娘细心帮忙，心里特别暖和。”老人朴实的话语，正是对移动服务最真切的认可。

一杯热水、一条绿色通道、一次贴心陪伴，细微之处尽显对老年群体的尊重与关怀。西安移动坚持用有温度的服务，为银发族搭建起便捷顺畅的数字桥梁，让老年人在信息化时代不掉队、更安心。
 
主动上门解难题，奔波之中守初心

“我母亲今年95岁，在养老院里行动不便，医保绑定急需实名电话卡，实在没法到场办理！”在碑林分公司大差市营业厅，一位七旬大爷焦急地向工作人员求助。

了解到老人年事已高、行动不便的特殊情况后，营业员张婷当即上前安抚：“您别着急，我们上门为老人办理！”当天上午，她便携带移动办理设备赶赴养老院，细心完成信息核实、拍照认证、卡片激活等流程，短短十分钟就将办好的电话卡交到老人手中。卧床的老人紧紧握住工作人员的手，言语间满是感激与认可。

从窗口服务到上门服务，西安移动主动打破服务场景限制，把暖心服务延伸到群众最需要的地方。无论路途远近，不管事情大小，只要群众有需求，移动人都会及时奔赴，用高效便捷的行动，让通信服务既有速度，更有温度。

反诈护航守钱袋，安心服务筑防线

守护客户财产安全，是通信服务的重中之重。西安移动沣镐东路营业厅将反诈宣传融入日常服务，常态化开展风险提示，全力筑牢通信安全防线。

营业厅内，反诈宣传展板、海报醒目摆放，在客户办理业务的过程中，工作人员会主动向其发放防诈骗宣传资料，现场逐一剖析诈骗案例，工作人员反复强调“不轻信、不透露、不转账”的防范原则，帮助客户提升识别能力和自我保护意识。营业员严格核查异常开卡、涉诈风险行为，及时劝阻危险操作，提醒客户警惕陌生来电与不明链接，从源头防范诈骗风险。

同时，工作人员主动协助客户下载国家反诈中心APP，现场演示预警拦截功能，普及“断卡”行动知识，告诫大家切勿出租、出借、出售手机卡。“办业务还能学反诈知识，移动服务既贴心又安心。”市民的感慨，正是对西安移动反诈守护工作的认可。通过常态化、接地气的宣传，西安移动让安全意识深入人心，全力营造安全放心的通信环境。
 
谷雨润心，服务致远。西安移动将适老关爱、上门解忧、反诈守护落到实处，在暮春时节书写下有温度、有担当的服务答卷。未来，公司将持续深耕服务品质，聚焦群众所需所盼，不断优化服务举措、提升服务水平，以更贴心、专业、安心的通信服务，践行央企责任，传递城市温暖，助力市民美好生活持续升级。
 

编辑/席静