最美人间四月天，春风化雨润心田。如何让“银发族”不被遗忘在科技的角落，共享智能生活的便利？陕西移动西安分公司于四月温情开展“银发无忧”系列主题活动。从营业厅的沉浸式体验到主动上前的“零距离”帮扶，移动人以耐心消弭数字鸿沟，让四月的春风更添几分暖意。

一堂课 一份陪伴，让营业厅成为银发族的“会客厅”

四月芳菲，服务暖心。近日，西安移动雁塔分公司在雁环路营业厅举办“心服务 新体验”适老化主题客户体验日活动，邀请老年客户代表走进营业厅，体验适老化服务、参与互动DIY，传递服务温情。一节微课堂、一份暖心陪伴，让传统的营业厅摇身变成了银发族的“温馨会客厅”。

活动现场，老年客户代表在工作人员引导下参观了各功能区域。从自助设备操作到线上业务办理，从“一对一对接”到“专属通道”权益，老人们对适老服务有了直观认知。爱心座椅、无障碍通道、免费饮水点等设施，细节之处尽显用心。

最受欢迎的环节当属创意手绘DIY。老人们拿起画笔，在扇子上绘制心仪图案，欢声笑语中，一幅幅色彩明快的作品陆续诞生。工作人员一边陪伴创作，一边聊起老人们日常使用手机的小困惑，在轻松氛围里解答了关于流量、话费、防诈骗等常见问题。从创意手绘到生活小贴士，西安移动用一场有温度、有内涵的活动，生动诠释了“心服务”的真谛——用心倾听、用心陪伴、用心服务。


一段路 一句解答，把“柜台”搬到客户需要的地方去

“您别着急，我来帮您办理业务！”在西安移动纺正街营业厅门外，营业员一边轻声安抚，一边弯下腰，耐心指导坐在电动轮椅上的老年客户操作手机。这位老人腿脚不便，日常出行全靠电动轮椅。当天他来到营业厅咨询手机业务，却被门口的台阶拦住了去路。营业员见状，立刻快步迎上前，主动将“柜台”搬到了厅外。她俯身靠近老人，一字一句细致讲解，直到业务顺利办结。台阶挡不住服务的脚步，只要客户有需要，“柜台”就会搬到哪里。

这样的场景并非个例。为帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，西安移动持续践行“心级服务”理念，聚焦老年群体“用机难”的痛点，针对行动不便、操作困难的老人，推出“一对一指导”“上门办理”等适老化服务举措。

服务无碍，温暖常在。西安移动不断优化线上线下服务流程，从细节处着眼，从身边事做起，让“柜台”真正动起来、让服务切实暖起来。

科技进步不应成为阻碍，服务更需传递温度。西安移动将持续深耕适老化服务，让银发群体在数字化浪潮中不仅“跟得上”，更能“玩得转”。

 

编辑/李玲