一张手写的赞许留言，一次上门的网络义诊，一场国际赛事的通信值守，这些看似平凡的点滴瞬间，都是陕西移动西安分公司践行服务初心的生动缩影。公司始终牢记“人民邮电为人民”的初心使命，把“心级服务”融入日常，以民呼我应的实际行动，传递通信温度，扛起央企责任。

暖心服务零距离 银发关怀显温情

“今天来贵厅办理业务，刘婕对我这个八旬老人特别耐心，给我解释、帮我办理，使我心中特别温暖。”一位老年客户在西安移动凤城四路营业厅留言簿上写下的这段话，语言朴实却真挚动人，字里行间满是认可与赞许。


日常工作中，针对老年客户对业务流程不熟悉、智能设备操作有困难等普遍问题，营业员刘婕始终坚持放慢语速、细致讲解，全程手把手协助老人完成业务办理，用贴心周到的服务，化解老人的顾虑与不便，用实际行动温暖着每一位前来办事的老年客户。

收到这份暖心留言后，营业厅第一时间回复致谢。刘婕也笑着说：“为老年客户提供贴心服务是我们应该做的，客户的认可就是我们最大的动力。”服务无小事，枝叶总关情。西安移动用真心、细心与耐心，让银发服务更有温度，让心级服务直抵人心。


网络义诊进万家 便民服务解民忧

民有所呼，我必有应。为切实解决群众家庭网络卡顿、信号薄弱、使用不畅等实际问题，西安移动高陵分公司主动开展网络义诊便民服务，将贴心服务送到群众家门口，用心用情提升客户网络使用感知。

活动期间，专业装维人员上门入户，精准检测家庭网络环境、全面排查网络隐患、科学优化路由器摆放位置，现场快速解决网络卡顿、信号不稳等各类问题。同时，装维人员还耐心向客户普及Wi-Fi安全、网络防护、设备保养等实用知识，手把手指导客户操作使用，用专业高效的服务，破解群众急难愁盼的网络难题。

“家里Wi-Fi老是断断续续，自己不懂维修也无从下手，师傅上门检查后立马就修好了，还教了我很多实用的网络使用技巧，服务实在太贴心了！”参与活动的客户由衷称赞道。此次“网络义诊”活动，西安移动以主动上门、务实高效的便民举措，将“心级服务”落到实处，让通信服务更贴近民心、更温暖人心。


科技护航国际赛 央企担当展实力

3月25日至31日，2026西安国际青年足球锦标赛在西安国际足球中心举办，四万余名球迷现场观赛，对网络质量提出了更高要求。西安移动主动担当、精心部署，以优质通信服务为赛事保驾护航，充分展现央企责任与实力。

为应对赛场高流量、高并发的网络挑战，西安移动提前部署，在内场新增4.9G 160M超大带宽基站，投入外场应急通信车，搭建“宏站+室分+应急站”三维立体覆盖网络，同步扩容网络小区，全面提升网络承载能力。赛事期间，采用“现场值守+后台7×24小时监控”全域联动模式，技术骨干驻场实时监测，后台专班全天候盯防，构建起高效协同、闭环管控的保障体系。

保障过程中，5G-A 3CC载波聚合、AI智能融合板等新技术得到有效应用，实现毫秒级调度与差异化保障。赛事高峰期，现场26945人次同时在线，下行平均速率超300Mbps，业务时延优化超35%，观众拍照分享、视频发送、扫码入场均流畅顺畅，以坚实可靠的网络支撑，圆满完成此次国际赛事通信保障任务。


从营业厅里的爱心适老服务，到社区中的便民义诊，再到国际赛事的硬核保障，西安移动始终坚守“人民邮电为人民”的初心使命，以心级服务为纽带，以央企责任为担当，把“民呼我应”落到实处。未来，西安移动将继续深耕服务细节，强化技术创新突破，持续提升服务质量与综合保障能力，以更优质、更暖心、更专业的通信服务，守护群众美好生活，为西安城市高质量发展持续贡献移动力量。
 

编辑/李玲