近日，铜川市耀州区农村信用合作联社锦绣路“枫桥式”金融消保服务工作站正式入驻便民服务大厅普惠金融服务专区。工作站以“固定阵地+专人值守”为核心模式，将专业金融消保服务精准送到群众“家门口”，切实打通金融便民服务“最后一公里”。


设立枫桥式金融消保服务工作站，是省联社统筹部署、多点推进的试点创新实践。耀州联社作为试点单位之一，始终将此项工作作为践行金融为民理念、回应群众急难愁盼、丰富普惠金融内涵、全面提升消费者权益保护工作质效的关键抓手，扎实推进各项服务落地见效。工作站依托便民服务大厅普惠金融服务专区优势，实行每周五专人轮值制度，由联社消保业务骨干、主要业务部门及城区网点工作人员轮流坐班，面对面提供全品类金融咨询服务，重点解答贷款办理、股金业务、征信查询、银行卡使用、反诈防骗等高频热点问题，同步协助化解小额金融消费纠纷、引导群众规范办理业务，真正让群众“少跑腿、好办事、快解忧”。


在此基础上，耀州联社同步推行流动式金融服务，坚守“群众在哪里，服务就延伸到哪里”的理念，传承农信“背包精神”，把金融咨询、消保宣传、反诈提醒精准送进社区、乡村、集市，实现固定站点与流动服务互补发力、同频共振，让金融服务更灵活、更接地气、更贴民。

工作站运行以来，值班人员始终秉持“以客户为中心”的服务理念，耐心倾听群众诉求、细致解答各类疑问，用通俗易懂的语言解读金融政策、讲解业务流程、普及反诈知识，推动金融消保与普惠金融深度融合，助力金融服务下沉基层、贴近群众。这一“零距离”服务模式，既有效破解群众办理金融业务的堵点难点，又拉近了金融机构与群众的距离，切实筑牢群众金融安全防线，提升风险防范意识与自我保护能力。


下一步，耀州联社将继续以枫桥消保工作站为核心阵地，持续夯实消保与普惠金融工作根基，不断优化服务举措、丰富服务内涵，常态化开展金融咨询、知识普及、纠纷化解等工作，切实把“枫桥经验”治理理念转化为金融为民的实际行动，以更暖心、更便民的金融服务持续提升群众金融消费获得感、幸福感、安全感，为维护地方金融生态和谐稳定贡献农信力量。
 

来源/铜川市耀州区农村信用合作联社
编辑/李玲