“金杯银杯不如群众的口碑！”近日，商洛市商州区市民陈先生夫妇专程来到商州区医疗保险经办中心，将一面绣有“医保护航显担当，干部服务暖民心”的锦旗和一封感谢信郑重送到该中心办公室。陈先生夫妇满是感动，激动地说：“多亏了吕岳同志，帮我们解决了异地慢性病报销的大难题，太感谢了！”这质朴的举动，既是对医保干部暖心服务的赞誉，更是对商州区医保部门为民初心的认可。
　　
据了解，2025年9月23日，陈先生夫妇来到商州区医疗保险经办中心居民股，为长期患病的孩子办理异地慢性病报销手续，却遭遇“堵点”——北京某医院开具的发票名称与医保系统备案名称不符，报销流程停滞。“孩子长期在北京治疗，花销巨大，这笔报销款对我们家至关重要，当时真是一筹莫展。”回忆起窘境，夫妇二人仍难掩焦虑。
　　
了解困境后，居民股工作人员吕岳第一时间接手。他深知群众急难愁盼无小事，一边耐心安抚夫妇二人情绪，承诺全力解决；一边迅速梳理症结，核对材料。面对异地协调复杂、沟通难度大的挑战，他依托国家医保服务平台异地协查功能，主动与北京市海淀区医保局对接，反复沟通核实医院名称问题。同时，他定时向夫妇二人反馈进展、解答疑问，用专业与耐心纾解其焦虑。
　　
经过多轮跨域联动核实，最终确认两家名称指向同一医疗机构，票据合规性得以认定。为让群众尽快拿到报销款，吕岳开启快速审核通道，加班加点完成审批流程，在最短时间内将足额报销款发放至患儿家庭账户，切实解了群众燃眉之急。
　　
“全程我们没多跑一趟路、没多等一天，所有麻烦都由吕岳同志协调解决，可他总说这是分内的工作。”陈先生夫妇感激不已，对吕岳的负责与贴心赞不绝口。而吕岳在办结业务后，便默默投入到其他工作中去，继续坚守岗位、履职尽责。
　　
“群众的认可，是我们前行的不竭动力。”商州区医疗保险经办中心主任隋萍萍表示，中心始终将为群众排忧解难作为初心使命，尤其是近年来针对异地就医报销难等问题，中心持续优化流程，依托异地就医协查协作机制，推出线上函调、帮办代办等便民举措，打通服务群众“最后一公里”，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。
　　
一面锦旗承载群众信赖，一句感谢彰显服务温情。商州医保干部以实干践行“我为群众办实事”的承诺，破解医保报销堵点难点。下一步，商州区医疗保险经办中心将继续坚守民生底线，提升服务效能，用心解决群众医保领域的急难愁盼问题，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。（通讯员 董旦旦）
 

来源/商州融媒
编辑/董明洁 陈丹娅