春节临近，年味渐浓，走亲访友、出境旅游的需求持续升温。榆林市靖边县公安局治安管理大队出入境窗口再次迎来办证高峰——日均受理量突破90件。面对这场“年终大考”，靖边公安以“群众满意”为唯一标准，打出一套高效、暖心、规范的“组合拳”，用“三招妙手”破解“大流量”难题，让便民服务既有速度，更有温度！
 

 
延时增窗，服务“不打烊”

临近春节，面对办证量的显著攀升，“提前上岗、延时服务”成为治安管理大队出入境窗口常态。民辅警主动放弃午休，加班加点；动态增设受理窗口引导人员，做好秩序维持、表格填写辅助与咨询答疑工作，最大限度提升接待能力，缩短群众等候时间。

“本来担心年前办不完，没想到民警中午都没休息，一直服务到下班后，真的太贴心了！”一位刚办完护照的市民连连点赞。

绿色通道，关爱“零距离”

“我从外地赶回来探亲，本以为要排队好几天，结果走绿色通道，当天就办好了！真为我们老百姓着想。”一位返乡群众感动地说。

聚焦返乡人员、老年人、学生等特殊群体，出入境窗口专门开辟“绿色通道”，提供“一对一”全程帮办服务。对因紧急事由需加急办理的申请人，立即启动快速响应机制，做到“急事急办、特事特办”。

流程再造，效率“再提速”

在严守审核规范的前提下，窗口全面优化内部流程，同步升级设备保障，基本实现“当日受理、当日转递、无缝衔接”。

“春节要带孩子出去旅游，还以为要排队等很久，没想到这么快就办好证了。”市民李女士说道。流程顺畅了，效率提升了。群众的满意度，也随着服务效率的提升节节攀升。

除此之外，民辅警将安全宣传融入服务全过程，打造“窗口阵地+精准宣传”模式。窗口民警在业务办理时，针对旅游、务工、留学等不同事由办证群体，精准讲解跨境诈骗陷阱、涉外法律风险及防范技巧，特别提醒群众选择正规旅行社和劳务公司，远离“高薪陷阱”“低价旅游”等骗局。

春节是万家团圆的日子，也是公安窗口最忙碌的时刻。靖边公安出入境窗口用坚守诠释责任，用服务传递温情。下一步，出入境窗口将持续优化便民举措，全力保障节日期间群众办证需求，努力让每一位办事群众——带着期待来，捧着满意归！
 

来源/靖边公安
编辑/董明洁 王介学