风雪无阻护通信，日夜坚守暖民心。陕西移动西安分公司的一线工作者们始终坚守岗位、履职尽责，将岗位作为责任阵地，用“不缺位”的值守、“不停步”的奋进，默默守护着城市的通信脉搏。

风雪抢修线：严寒中的“信号守护人”

月初，西安迎来降雪天气，低温严寒给通信网络运行带来严峻考验。西安移动灞桥分公司白鹿原网格接到紧急通知：片区网络信号出现波动。两位维护人员毫不犹豫，顶风冒雪赶往故障点。

在低温环境下，维护人员细致检查线路接口，调试相关设备，两人协同作业，爬杆、接线、测试……经过约一小时的紧急处理，信号波动问题被成功排除，片区网络恢复稳定。随即，两人又前往下一处点位例行巡检。


银龄公益课：营业厅里的“数字陪伴者”

每月固定日子，文艺路营业厅里总会坐满“银龄学生”，营业厅内的“银龄数字课堂”温暖开讲。这是专为长辈开设的数字课堂——扫码、微信发图、在线缴费，这些年轻人熟悉的操作，被营业员们拆解成一步步“慢速教程”，耐心传授。

“阿姨，您再试一次，点这里添加照片……对，就这样！”营业员一遍遍讲解，手把手辅导。现场，刚学会发微信照片的一位阿姨，成功给远在外地的孙子发送了一张家中绿植的图片，收到回复后笑得合不拢嘴：“现在我也能跟娃分享生活了！”

这个不设门槛的公益课堂，已成为营业厅的特色服务。营业员们在繁忙工作之余，轮流担任“数字助教”，用最通俗的语言、最直观的方式，帮助长辈们一步步跟上智能生活节奏。


网格进社区：家门口的“网络义诊员”

近日，西安移动高陵分公司组织网格志愿者走进天下荣郡小区，开展“宽带义诊进社区 网络安全入万家”主题活动。活动现场，志愿者们设立服务点，为居民普及防诈骗知识、讲解个人信息保护要点，并针对老年人群体常见骗局进行案例警示。

除了现场宣讲，移动网格员还主动为居民提供宽带上门测速、故障排查等贴心服务，及时解决网络卡顿、设备连接等问题，以专业技术和耐心态度赢得居民好评。


一直以来，西安移动网格一线工作人员持续扎根社区、坚守岗位，将服务延伸至客户家门口，默默守护千家万户的网络畅通与信息安全，助力构建更安全、更便捷的智慧生活。

一线坚守映初心，实干担当践使命。未来，西安移动将持续优化网络保障能力，创新便民服务举措，把惠民生的事办实、暖民心的事办细，在为民服务的道路上永不停歇。
 

编辑/李玲