近日，西安地区气温显著下降，寒风凛冽，给通信服务保障工作带来了考验。陕西移动西安分公司坚守“人民邮电为人民”的初心使命，以扎实的网络保障、贴心的便民举措和精准的适老服务，用责任与担当传递民生温度。

为确保通信网络稳定运行，西安移动灞桥分公司白鹿原网格片区经理团队，持续开展一线巡检保障工作，在社区院落与街边商铺，逐一排查通信设备潜在隐患，为商户细致讲解业务操作流程，手把手教学服务商户，以高效服务确保通信畅通与客户需求及时响应。


在各营业厅，西安移动将便民服务落到实处，打造冬日“暖心驿站”。纺正街营业厅内，营业员主动为户外劳动者及过往市民提供热水、休息场所，多个营业厅均设立便民服务角，常备医药箱、充电器等物品，让服务从通信领域延伸至民生场景，用细微关怀温暖人心。


针对老年群体智能设备使用痛点，西安移动高陵分公司长庆西路营业厅等网点持续升级适老服务。通过开设爱心通道、配备老花镜与放大镜等便民工具，为老年客户提供解锁屏幕、连接网络、查询话费、视频通话等一对一帮扶指导。工作人员放慢讲解节奏、反复示范操作，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，在数字时代感受到贴心关怀。


未来，陕西移动西安分公司将继续恪守“十项服务承诺”，持续优化通信网络质量，丰富便民服务内涵，以更务实的举措回应民生期待，为市民便捷数字生活保驾护航，为西安城市高质量发展注入移动力量。 

 

编辑/李玲