今年以来，国家税务总局佳县税务局始终将纳税人缴费人满意度工作作为优化税务执法方式、提升服务水平的重要抓手，围绕“便利度、精准度、及时度”持续发力，采取系列服务升级举措，着力打造税费服务“佳快办”品牌。
 
数据赋能日常，服务“润物细无声”。牢固树立“功夫下在平时”理念，将满意度提升融入日常税费征管与政策落实全过程。一方面，推动办税服务厅转型升级，构建“前台精简快办、中台支撑解难、后台分析提质”的协同服务机制，依托对前台和中台运行数据、业务流水的深度分析，精准识别服务堵点，持续优化业务流程，切实提升办税缴费便利度。另一方面，强化人工坐席智慧支撑，常态化组织学习12366知识库内容，加强坐席人员培训，确保复杂咨询“秒级响应、精准解答”，并推动日常问答转化为智能知识资源，形成“日常积累—即时解答—持续优化”闭环，让每一次互动都成为提升满意度的有效助力。

中介协同响应，诉求“秒速达一线”。充分发挥涉税专业服务机构的桥梁作用，构建协同高效的共治体系。一方面，建立“中介诉求直通车”机制，针对中介反映的共性问题和系统优化建议，开辟绿色通道，推动高频复杂诉求直达业务主管部门，实现快速研判与响应。通过定期召开联席会议、举办专项培训，将中介机构打造为税收政策的“宣传员”和纳税人诉求的“收集员”，有效缩短诉求传递链条，提升服务效率。另一方面，整合“线上+线下”诉求收集渠道，依托电子税务局反馈、热线咨询、实地走访等方式，形成“收集—分类—转办—办结—反馈”全流程闭环，做到简单诉求即时响应、复杂问题专人跟进，以高效处置和暖心回复确保纳税人“事事有回音、件件有着落”。

一线走访落实，政策“精准式滴灌”。依托基层税务分局力量，通过入户走访、诉求征集等方式，切实提高政策落实精准度。一方面，线上运用税收大数据和征纳互动平台，为纳税人精准“画像”，依据行业、规模、经营状况等标签，自动匹配可享优惠政策，通过电子税务局、短信、微信等多渠道实现“一户一策”精准推送，确保政策信息“送得快、看得懂、用得上”。另一方面，线下实施“网格化”走访，结合“春雨润苗”专项行动，组织税务干部深入企业车间、商铺门店，开展面对面的政策讲解和操作辅导，现场解决涉税难题，真正让服务带着温度走进纳税人。
 
下一步，佳县税务局将继续发扬钉钉子精神，以纳税人缴费人满意度为标尺，紧扣“服务日常化、响应高效化、落实精准化”工作主线，持续提升服务效能，打造以“佳快办”为品牌的智慧、便捷、高效办税新体验，不断优化税收营商环境，为县域经济社会高质量发展注入强劲税务动力。
 

来源/国家税务总局佳县税务局
编辑/席静