11月23日，针对西安市民关心的冬季供热问题，西安市发展和改革委员会、西安市城市管理和综合执法局、西安市住房和城乡建设局三部门联合发布通知，西安市将从热源保障、温度达标、物业责任到投诉处理，全面强化今冬明春供热服务。
 
确保气源充足，优先保障供热用水用电

通知要求燃气企业确保气源充足，热电联产企业不得擅自降低供热温度，垃圾焚烧厂需随气温下降自动提升供热功率。同时，明确要求自来水、电力企业优先保障供热用水用电，从源头杜绝因能源短缺导致的供热不稳定。

集中供热企业须24小时值班安排测温

通知明确集中供热企业须24小时值班，接到投诉后12小时内必须上门测温（除中午11点至下午3点时段），且需使用合格测温仪在规范位置测量。若因供热方原因未及时到场，视为当日温度不达标，将按规退费。此外，热源故障需15分钟内响应、1小时内到场处置，确保问题不拖延。

小区自备锅炉严禁捆绑收费、截留热费

针对自备锅炉小区易出现的收费争议，通知强调必须公开成本、协商定价，严禁捆绑收费、截留热费或瞒报面积。物业企业需配合开展入户测温、管网巡检，不得因部分用户欠费而降低整体供热标准，保障缴费用户权益。

市、区两级全流程督查​​

市区两级将开展明察暗访，对供热全流程进行督查。一旦发现服务推诿、能源保障不力、收费不规范等行为，将严肃处理。同时建立极端天气应急预案，要求企业储备应急物资，定期演练，确保突发情况下快速恢复供热。（记者 张黎江）
 

编辑/席静