11月15日，西安正式进入供热季。遇到供热问题怎么办？西西新闻记者为您总结了一份“温暖指南”。

多渠道受理市民冬季供热问题

这个冬天，如果您遇到供热问题，除了拨打西安12345外，还可以通过以下渠道进行反映：关注“西安12345”微信公众号；访问西安市人民政府门户网站；使用市长信箱、i西安等多种线上平台。

如遇供热故障速拨热力公司电话

如遇爆管、漏水、阀门故障等紧急情况，直接拨打供热单位维修电话，快速解决问题。


供热知识早知道

按照《西安市集中供热条例》规定，在正常天气条件下，供热企业应当保证用户卧室、起居室的室温不低于18℃。如供用热合同另有约定，从其约定。

温度不达标？退费有标准！当供热温度不达标时，市民有权要求退还相应热费：供热温度高于或者等于16℃、低于18℃的退还热费的20%；供热温度高于或者等于14℃、低于16℃的退还热费的50%；供热温度低于14℃的全额退还热费。

需要注意的是，如果因用户自身原因导致室温不达标，供热企业不承担责任，包括擅自改变房屋结构；遮蔽散热器影响供暖效果；未采取正常保温措施。（记者 苏珊）

 

编辑/李玲