11月14日傍晚，三原县桃沟村用户朱先生家中突然断电，断电的相关情况通过“电力营销业务系统”抢修指令被精准派发至台区经理李宇轩师傅的“移动作业终端”上。

国网咸阳供电公司大程供电所台区经理李宇轩抵达现场检查后，发现用户表箱内的单相智能电能表因瞬时过载导致内部熔丝烧毁。于是迅速执行“表计更换流程”，对新表的电压、电流互感器及通信模块进行了现场校验，确保采集数据准确上传。半小时内，朱先生家中恢复了供电。

深度排查数据驱动的“精度” 。在随后几天，台区经理又陆续接到该用户的报修工单，反映家中不时跳闸。重复报修触发了系统的“异常用电智能诊断”预警模块。台区经理再次上门，这次他携带了用电检查仪和电力负荷监测仪，通过调取“用户信息采集系统”后台数据，他发现该用户户表后线路存在异常的间歇性谐波电流和零线电流异常。凭借数据指引，台区经理对用户内部的低压分支线路进行了绝缘电阻测试和导通性测量，最终精准定位了隐患源头------一段因老化而产生对地绝缘阻抗下降的墙内暗敷线路。

根治与升华 技赋能的“温度” 。找到根本原因后，台区经理第三次上门，向朱先生展示了后台的负荷曲线与检测数据，并用通俗的语言解释了内部线路老化如何导致“漏电流”，并最终引发智能电表的过载保护。“新型智能电表具备更灵敏的过流保护功能，它的牺牲其实是对您家庭用电安全的一次次预警。”李宇轩的专业解释，让朱先生恍然大悟，在台区经理李宇轩的协助下，隐患线路被彻底更换，临行前，李宇轩还帮助用户检查了家中大功率电器的“同时率”，提供了科学的用电建议。李先生感慨道：“你们这几次的上门服务，不仅仅是修电，更是一次高水平的家庭用电安全诊断，你们用实际行动诠释了什么是‘人民电业为人民’。”

国网咸阳供电公司大程供电所员工的上门服务，看似平凡，却彰显着供电服务人员的责任与担当，用户的事无小事，保障千家万户的安全用电是我们义不容辞的责任。正是这种“始于用户需求，终于用户满意”的服务理念，得以让万家灯火更加温暖明亮。
 

来源/国网咸阳供电公司
编辑/李玲