“项目赶着交房，咱们政务大厅真是给力！2天就拿到了竣工验收备案表，真是解了我们的燃眉之急！”10月28日，云境天澄二期项目负责人拿着刚办好的审批文件连连称赞。10月27日，该项目负责人焦急赶到高新区政务服务中心，申请办理竣工验收备案。由于项目需在10月29日如期交付，常规审批流程无法满足时限要求，在审查中还发现要件信息存在错漏。情况紧急，政务服务中心工作人员第一时间启动民生项目绿色通道，迅速上报行政审批服务局负责人召开线上联席专班会议。仅用半小时，会议便确定启动绿色通道，采取“先审验全部资料，纠错资料补齐核验通过后，同步完成竣工验收备案表审批及发放”的创新办理方式。最终，项目赢得了时间的赛跑，以2个工作日办结应法定15个工作日事项，审批时限压减86.6%，项目如期交付。

这一高效服务案例，正是咸阳高新区推行民生项目手续“零时差”服务的生动缩影。为持续擦亮“省级营商环境示范区”金字招牌，高新区创新推出主动服务、容缺受理、高效协同“三位一体”的“零时差”服务模式，让企业办事“马上就办、办就办好”。

主动服务“零距离”。以“项目管家+综合服务保障团”双轮驱动机制，通过“政策宣讲+上门辅导+台账提示”，将服务端口前移。同类办事企业超5家，即刻启动集中宣讲会机制，由从业3年以上业务骨干提供全流程审前辅导。94名项目管家一对一包抓重点项目，22个园区园长统筹协调，提供综合服务保障。今年已累计上门及线上辅导2382次。纵向建立月度台账销号制，逐级上报管委会分管领导按月销号，横向建立企业管家报备制，手续完成同步向企业管家报备，形成服务闭环管理。

容缺受理“零阻力”。打破“材料齐全再受理”的传统模式，全面推行“容缺受理+告知承诺”服务。主要申请材料齐全即可受理，缺项材料挂起先行审核其他事项，线上审批同步介入，提前开展现场勘验，大幅压缩审批前置时间。

高效协同“零时差”。由行政审批服务局牵头，联合住建局、城管、自然资源分局、市场监管分局、税务局等多部门建立联席专班机制，以企业需求为导向约定踏勘时间，半日内办结，变“企业跑”为“部门办”。

系列创新举措的落地见效，让高新区民生项目问题“急响应、快解决”。下一步，我们将持续深化“零时差”服务模式，不断优化服务流程、创新服务举措，让审批更高效、服务更暖心，为区域高质量发展注入更强动力。
 

来源/咸阳高新区
编辑/李玲