为进一步提升营业窗口人员业务素质和服务能力，规范服务行为，全面提升窗口服务水平，近日，国网咸阳供电公司组织窗口人员服务规范培训。

此次培训对供电服务“十项承诺”、“十不准”、“国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范”、“供电营业厅窗口标准化作业指导手册”等内容进行宣贯学习，要求窗口人员必须熟练掌握营业窗口服务规范、从思想、行为上严格约束自己，将规范牢记于心，切实遵守，强化严格遵守规章制度的自觉意识。为窗口人员详细讲解煤改电相关政策及关于电采暖和峰谷电价执行标准、为用户办理注意事项，要求窗口人员提高业务知识水平和自身服务素质，做到今日事今日闭，严格执行首问负责制，遇到棘手问题及时上报，共同讨论，制定合理的解决办法，筑牢服务责任意识，提升用户体验感。

国网咸阳供电公司此次培训进一步加强窗口人员服务意识，强化业务技能和服务水平，压实了服务责任，将规范服务内化于心，外化于形，不断提升服务精细化、专业化水平，推动优质服务更上新台阶。
 

来源/国网咸阳供电公司
编辑/李玲