2025年11月8日，移动通信集团陕西有限公司西安分公司（以下简称“西安移动”）近日发布重要风险提示称，接到部分客户投诉，发现有人通过私人号码外呼或直接上门的方式，冒充移动公司业务人员，以“预存话费送手机、送小家电”等优惠活动为名实施欺诈，已导致部分客户遭受经济损失，并严重侵害企业商誉。目前，西安移动已就此事向公安机关报案。

 
据了解，此类诈骗行为通常以高额优惠为诱饵，在向客户收取费用后，并未兑现承诺或办理相关业务，并在客户不知情的情况下，其支付宝、花呗等账户信息被盗用或冻结，造成额外财产损失。
 
为保障广大消费者的合法权益，西安移动特此提醒客户注意识别官方服务渠道，并谨防以下高风险特征：
 
1. 西安移动官方外呼及服务关怀号码仅为10086、10085、10088，如有其他号码推荐业务，请注意甄别。
 
2. 若对方自称移动工作人员，并主动推销“预存话费送手机、小家电”等活动，或声称“免费赠送”却需收取各类费用，涉诈可能性极高；
 
3. 对主动上门办理业务但无法出示电子版业务协议的人员，应保持谨慎；
 
4. 凡办理业务过程中要求必须通过支付宝、花呗等平台进行操作的，客户需加强防范意识。
 
西安移动呼吁，如客户已遇到类似情况，请务必保留相关通话记录、聊天信息、转账凭证等证据，并及时向当地公安机关举报。
 

来源/中国移动通信集团陕西有限公司西安分公司
编辑/景雪琪 谷雨霏（实习编辑）