自国网榆林供电公司全面推进班组建设以来，国网清涧县供电公司玉家河供电所积极响应，以“321” 典型经验推广应用为契机，聚焦落后指标提升，突出矛盾化解，立足供电服务实际需求，通过明确岗位职责、优化业务流程、强化激励机制等，加快工作推进节奏，提升指标改善效率，班组整体运行效能与员工履职能力得到双重提升，为基层供电服务高质量发展注入新活力。​

构建闭环管理体系，激活全员内生动力​

8月13日一大早，玉家河供电所台区经理师一哲像往常一样，一上班就打开营销系统查看线损指标情况，发现应则沟2台区存在高损情况，线损率达40.08%，经系统分析，判断高损原因为新建台区户变关系错乱。

师一哲随即带着所里员工王伟，进行逐户排查，重新梳理并校正台户对应关系。治理后，该台区线损率大幅下降至5.2%，降幅达34.88%，台区运行恢复正常。

指标是衡量工作成效的“晴雨表”。今年以来，玉家河供电所聚焦配网线路通道巡视覆盖率、用电信息采集成功率、台区线损精细管理规范率等 8 项关键业绩指标，将指标逐项分解到日、落实到人。针对落后指标，定期召开指标分析会，安排专人跟踪整改进度，做到“日清日结”，形成 “分析 - 整改 - 跟踪 - 反馈” 闭环。

在此基础上，该所进一步优化考核机制，打破 “大锅饭” 模式，建立 “1+8+X” 立体化考核体系 ——“1” 指安全红线指标，筑牢安全生产底线；“8” 指 核心业务指标，明确加减分标准；“X” 则涵盖考勤、工单处置、资料规范等日常任务，实现考核全覆盖。同时，建立“评议-申诉-公示”考核机制，定期组织评分评议，设置申诉环节确保公平，考核结果经公示后，直接兑现绩效工资，形成了透明规范的考核流程。这一机制推动“多劳多得、优绩优酬” 的理念深入人心，有效激发了员工干事创业的热情。​

优化人员配置，实现 “1+1＞2” 效能

岗位职责的清晰划分是高效履职的基础。玉家河供电所落实“分层分类、精准履职”的班组建设要求，将整体工作系统划分为管理、执行与综合保障三个层面，结合员工的专业能力与年龄特点，量身定制岗位职责清单，做到人事相宜、权责匹配。

在管理层面，所长负责统筹规划，制定计划、跟踪进度、组织考核，并常态化开展安全日活动与应急演练，提升全员安全意识。执行层面，台区经理扎根一线，全面负责公变与专变台区的日常运维，同时承担业扩报装及客户走访等任务，打通供电服务“最后一公里”。综合保障层面则由综合柜员负责，专注绩效考勤、客户咨询、档案管理等后勤工作，保障供电所内部运转顺畅、管理规范。

在人员配置方面，供电所注重发挥不同年龄段员工的优势，实现能力互补。该所负责人介绍：“老同志实操经验丰富但系统操作相对薄弱，新员工理论扎实却现场经验不足，我们有意将系统操作与现场任务交叉安排，促进协作共进。”

59岁的白海艳凭借多年现场经验，负责管理54台专变、25台公变台区，服务1347户用户。她常年奔波于田间地头，开展线路巡视与业扩勘查，耐心完成电费催缴和“微服务”群推广。27岁的关通则发挥熟练操作电脑系统的优势，在管理14个台区、服务759户用户的同时，主动承担配网抢修和计量运维等“线上+现场”工作，以新方法提升服务响应效率。

这种“老带新、新助老”的协作模式，不仅促进了技能与经验的有机融合，更显著增强了团队的整体履职能力，切实实现了“1+1＞2”的协同效应。

精准赋能提质，打造高素质人才队伍​

“以前不熟悉系统操作，走流程时总卡壳，这次参加公司的夜校培训，老师既讲理论又教实操，以后再遇到问题，我自己就能解决了！”9 月 24 日晚，玉家河供电所员工陈蓉兴奋地分享着培训收获。这一培训活动，正是国网清涧县供电公司针对基层员工实施的精准赋能举措。​

秉持 “干什么、学什么，缺什么、补什么” 的培训原则，该公司紧密结合青年员工岗位需求，系统设计培训内容，涵盖安全生产、客户服务、廉洁教育、岗位技能等多个领域，既注重专业技能培养，也强化职业素养塑造。

为确保培训实效，采用“专题培训+阶段检验”双轨并行模式，每次培训后立即组织实操考核或理论测试，及时检验学习成果，针对薄弱环节进行二次辅导，贯通 “教学 - 练习 - 评价 - 改进” 各环节。这种 “靶向式” 培训，不仅增强了针对性和实效性，更激发了学员主动学习、自觉提升的积极性，有效提升了青年员工的综合业务素质与现场处置能力，为公司打造高素质复合型一线骨干队伍奠定了坚实基础。​

在“321”管理模式与“三精三明”工作法的双重推动下，玉家河供电所班组建设成效显著。下一步，国网清涧县供电公司将持续巩固拓展 “321” 管理模式成果，以标准化、系统化、长效化为方向，进一步激发班组活力，夯实基层发展根基。（通讯员 马倩 李桃季）

西西新闻榆林
编辑/董明洁