近日，部分西安云巴乘客反映乘坐时遭遇“重复扣费”，引发关注。10月26日，西安云巴交通运营有限公司发布公告致歉并说明原因：问题源于凌晨系统升级异常，导致部分乘客被重复扣款。

公告称，技术团队已紧急完成修复，目前乘车服务恢复正常。对于受影响用户，公司将核查交易记录，并在1-3个工作日内通过原支付渠道自动退款，乘客无需操作。若3个工作日后仍未收到退款，可拨打服务热线029-65681188联系处理。

西安云巴表示将加强系统监控与保障，避免类似问题再次发生。（记者 张黎江）
 

编辑/董明洁