“车被出租车堵在车位里，眼看着监督电话却是个空号，真是又急又气！”10月14日，山西省吕梁市离石区的李先生向记者讲述了他的糟心经历。一个长期“停摆”的监督电话，暴露出当地公共服务的短板，让市民在需要帮助时求助无门。
 
李先生告诉记者，10月13日，他的车在离石区晋绥路与北川河西路交叉口的车位里，被一辆未留联系方式的出租车堵死。情急之下，他试图拨打车身上印制的监督电话“0358-2107111”寻找车主，却发现多次拨打均是空号。因有急事，他只能无奈先行离开，待返回时，出租车已驶离。“这已经不是第一次了，今年9月份就遇到过一模一样的情况！”李先生气愤地表示，同样的困扰反复出现，根本问题始终未解。

记者根据李先生提供的号码进行核实，听筒里传来的同样是“空号”的提示音。据了解，离石区约有400多辆出租车，而这个无效的监督电话竟在数百辆出租车身上长时间存在，成了一个不起作用的“摆设”。

监督电话为何会“失声”？记者致电山西吕梁市交通运输局，一名工作人员回应称，投诉监督电话确已更换为0358-2297505。但对于为何没有在数百辆运营出租车上及时更新这一重要信息，对方则表示，需要再核实。

一个印在车身上的号码，是市民遇到问题时寻求帮助的直接通道。如今，这条通道成了“断头路”，反映的是管理上的滞后与脱节。公共服务信息“更新”不能只存在于办公室的通讯录里，更应主动、及时地落实到每辆出租车上，才能真正“监督”到位，让市民不寒心、不堵心。（记者 张黎江）
 

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编辑/席静