“海上生明月，天涯共此时。”中秋佳节，是阖家团圆、共享天伦的美好时刻。在千家万户欢聚赏月、互道祝福之际，陕西移动西安分公司的一线员工们依然坚守在各自的岗位上，以责任和奉献筑起畅通无阻的通信桥梁。他们忙碌在营业厅的服务台前，奔波在街头巷尾的装维现场，值守在灯火通明的机房内，确保每一通电话、每一次连接稳定无忧。正是这份“节日不离岗”的担当，让中秋的月光更显温暖，也让团圆因通信的保障而更加圆满。

营业员暖心服务，微笑护团圆

“您好，请问您是想查询话费，还是办理业务？”上午9点，西安移动凤城四路营业厅营业员翰林晞准时站在服务台后，微笑着迎接第一位客户。尽管是节假日，营业厅内却依然人流不断，有趁着假期前来办理亲情号的年轻人，也有专门赶来咨询业务的中老年客户。


“姑娘，快帮我看看手机，最近信号总是不好，儿子在外地工作，就等着晚上和他视频呢。”一位老人焦急地说。翰林晞连忙起身接过手机：“叔叔您别着急，我这就帮您处理，保证不影响晚上和儿子视频团圆。”经过不到十分钟的调试，手机信号顺利恢复至满格状态，翰林晞更是主动帮他将家人的号码设置为快捷拨号。“太感谢了！你们中秋都不休息，真是辛苦了！”老人笑着夸赞道。

这个中秋假期，西安移动43家自营厅依旧如常开放，为市民提供贴心服务。尽管无法与家人团聚，但营业员翰林晞表示：“每当为客户解决问题、看到他们脸上绽放笑容，听到那一声真诚的‘谢谢’时，我内心都感到由衷欣慰，觉得这份坚守格外有意义。”

社区工程师高效响应，速度传温情

“师傅，我家宽带还没装，今晚全家等着看中秋晚会，能不能麻烦您今天来安装？”西安移动社区工程师王龙刚完成上一单的装维工作，就接到了李女士的紧急电话。原来李女士新家刚装修好，原本预约的安装时间在节后，但为了能与父母共度中秋，她抱着试试看的心态拨通了移动客服电话。

“您别急，我正好在附近，半小时内到您家。”王龙毫不犹豫地答应下来，顾不上吃午饭，立即骑着满载工具的电动车赶往李女士家。他迅速地布线、熔接、调试……动作娴熟而利落。两个小时后，宽带顺利开通，PDA测速工具显示下载速率达983Mbps，李女士高兴地说：“太感谢您了！今晚终于可以和爸妈一起看晚会了。”王龙将装维过程中掉落的垃圾清理得干干净净，面带微笑地告别，随后又急匆匆地奔赴下一个工单地点。


这个中秋佳节，王龙与同事们凭借专业素养和高效速度，守护着这座城市的通信网络，确保团圆时刻网络畅通无阻，永不“掉线”。

工程师坚守机房，专业保通畅

晚上八点，高陵机房内灯火通明，网络工程师翟迎新正全神贯注地盯着电脑屏幕，手中记录表上密密麻麻地记录着各项运行参数。“中秋晚会即将开始，现在进入网络高峰时段，必须确保万无一失。”翟迎新对同事说道，目光始终没有离开屏幕。突然，系统显示某区域信号指标出现异常，他立即调出详细数据，快速定位问题根源。“是瞬时流量激增导致的，马上调整带宽分配。”在他的熟练操作下，不到五分钟信号恢复稳定。


趁着工作间隙，翟迎新给家人发去视频通话。屏幕那端，孩子举着月饼天真地问：“爸爸，你什么时候回来吃月饼呀？”他温柔地回答：“等爸爸保障完大家的网络，就回家陪你。”简单问候后，他又回到监控岗位，继续守护着这条看不见的通信生命线。

国庆中秋双节期间，翟迎新和同事们实行24小时轮班制，用专业和专注筑牢通信防线。“虽然不能与家人团聚，但想到千家万户能通过我们保障的网络传递祝福、共享团圆，就觉得一切付出都值得。”

营业厅里，微笑服务“在线”，装维路上，高效保障“提速”，机房之内，信号守护“满格”。这个中秋，西安移动人以全方位的坚守，让“民有所呼、我必有应”的承诺响彻古城。他们用不停歇的服务温暖佳节，用不断线的网络护航团圆。
 

编辑/李玲