陕西移动西安分公司始终牢记“人民邮电为人民”的初心使命，秉持“有呼必应、移路随行”的责任担当，全面履行央企责任。公司公开发布并严格落实“十项服务承诺”，从透明消费到信息保护，从快捷办理到诈骗拦截，切实将客户权益放在首位，以高品质服务守护群众数字生活安全。面对电信网络诈骗的复杂态势，西安移动以承诺为纲、以行动为笔，多点发力织密反诈防护网，将“安心、放心、省心、舒心”的服务承诺落到实处。

营业窗口亮承诺 防骗知识进万家

“以前总听说有人被骗，今天在营业厅才算弄明白咋回事！”刚听完“反诈小课堂”的王阿姨感慨道。作为直面客户的“第一窗口”，西安移动互助路营业厅将反诈宣传深度融入日常服务。


客流高峰时，营业厅经理化身“宣传员”，结合近期高发的冒充“社保中心”“子女求助”等典型案例，现场讲解防骗要点；办理业务间隙，工作人员指导客户通过中国移动APP便捷查询个人证件办卡记录，并帮助老人开启手机“骚扰拦截”功能，防范电信诈骗。西安移动积极履行“个人信息，授权方用”的承诺，确保所有信息收集均需客户明确授权，并清晰告知处理规则，从源头上防范信息泄露风险。

营业厅巧妙结合“线上线下，快捷办理”的服务便利与精准防诈提醒，让客户在省心办事的同时，轻松掌握关键防骗知识。

云端科技筑屏障 精准反诈显神威

面对不断翻新的诈骗手段，西安移动充分发挥网络和技术优势，持续升级反诈技防能力，扎实履行“营销免扰，一键举报”“境外来电，自主屏蔽”等关键承诺，构建起精准高效的技术反诈体系。

西安移动运用先进数据分析和智能模型，对异常通信行为进行实时监测。今年以来，已精准识别并处置高危号码4000余个，拦截垃圾诈骗短信14000余条，有效切断了诈骗信息传播链条。同时，深入开展“打猫”专项行动，紧密配合公安机关，利用技术手段精准定位GOIP、VOIP等诈骗设备窝点。截至目前，已成功打掉此类窝点40余个，收缴“固话猫”等作案设备30余台，抓获嫌疑人40余名，有力打击了诈骗团伙的嚣张气焰。


在净化通信环境方面，严格落实“营销免扰，一键举报”承诺：明确10085为唯一官方业务推荐电话，客户可自主开通免扰服务；遇有冒充行为，支持一键举报，查证属实即赠送流量。针对高发的境外诈骗，提供“境外来电，自主屏蔽”服务，客户可自主屏蔽境外来电号码，为个人信息安全再添一道“防护锁”。

指尖传播出新招 全民防诈氛围浓

“这条反诈视频太有趣了，赶紧转给我爸妈看看！”西安移动官方抖音上，一条揭秘新型诈骗手法的短视频收获观众好评。针对诈骗手段的快速迭代，西安移动客户运营中心将反诈宣传阵地延伸至“云端”，用年轻人喜闻乐见的方式敲响警钟。

围绕“反诈是门必修课，筑牢防线守好责”主题，团队通过抖音、视频号、公众号等平台矩阵，及时向用户传递最新风险预警。今年以来，已拍摄发布反诈短视频12条，累计播放量达13万人次；开展“反诈小课堂”主题直播6场，吸引超3万人次观看。


平台通过智能算法推荐，将反诈内容精准送达易受骗人群。直播间内，通过真实案例剖析、互动知识问答等形式，用户在轻松氛围中学习反诈知识。这种“线上+线下”融合的创新宣传模式，打破了时空限制，让反诈知识以更鲜活、更便捷的方式直达用户指尖，显著扩大了宣传覆盖面和影响力，有效营造了全民反诈的浓厚社会氛围。

从营业厅的“反诈小课堂”到技术后台的“防火墙”，从指尖的短视频到全天候的服务热线，西安移动以“十项服务承诺”为标尺，将反诈工作融入每一个服务细节。未来，我们将持续践行“人民邮电为人民”的使命，以更贴心的服务、更严密的技术防护，坚决守护好群众的“钱袋子”，让每一位客户在数字时代都能安心畅享美好生活。
 

编辑/李玲