近日，多位市民反映，拨打西安市雁塔区住房和城乡建设局公布的物业监督电话时，电话一直处于无人接听状态。

4月18日，西西新闻记者实地走访位于雁塔区翠华路的雁塔区住房和城乡建设局。物业管理科负责人告诉记者，监督电话自4月14日公布以来都在正常使用。
 

（记者实地走访雁塔区住房和城乡建设局）

该科室负责人称，雁塔区住建局收到群众反馈电话的问题后，进行过自查。“普通固话占线时会提示‘正在通话中’，但这部电话因系统设置问题，在占线状态下拨入没有提示音，导致市民误认为电话未开通。”负责人表示，目前已与电信公司协商，将尽快完善忙线提示功能。

负责人补充解释，自公布该监督电话以来，由于辖区覆盖1000余个小区，日均接听量较大，且物业投诉通话时长普遍较长，导致线路经常处于饱和状态。

随后，记者来到监督电话所在的办公室，看到有另一名工作人员正在接听市民来电。记者同时拨打该监督电话，发现电话确实没有忙线提示音。

记者查阅投诉记录显示，4月14日至18日期间所有来电均做了详细登记。据雁塔区住建局相关规定，对于职责范围内的投诉，将在5个工作日内反馈处理进展；非管辖事项将及时转交相关部门。（记者 李秉琨）
 

编辑/苏珊 席静