优质服务，以“心”践行。一直以来，陕西移动西安分公司始终坚守“用户至上，服务为本”的核心理念，将“用户满意”放在首位，不断提升服务品质，竭力满足用户需求，切实把“心级服务”送进每一位用户的心坎里。

轻扶慢行 “暖心”守护

在西安移动纺正街营业厅门口，一位拄着拐杖的客户在家人的搀扶下，正步履蹒跚地朝着营业厅走来。工作人员韩瑞见状，立刻小跑上前，亲和地说道：“您好！我来帮您，您小心脚下。”说着，韩瑞便小心翼翼地搀扶着客户，一步步走进营业厅。
 
在整个过程中，韩瑞始终细心留意着客户的状况，将其小心翼翼地搀扶至座位上，随后细致询问客户需求：“请问您需要办理什么业务呢？”得知客户要办理宽带升级业务后，考虑到客户行动不便，韩瑞全程陪同，引导客户完成资料填写，协助他完成业务办理。

业务办理结束后，韩瑞又搀扶客户走出营业厅，并叮嘱客户注意安全。这一贴心服务，不仅解决了客户的实际需求，更展现了西安移动对客户无微不至的关怀。

细答详释 “贴心”解惑

近日，西安移动高陵分公司在鸿禧花园开展了业务宣传活动。活动中，客户经理董莉娜始终面带微笑，热情地向过往的居民介绍着各类移动业务。

面对大家的咨询，董莉娜耐心细致、一一作答，根据大家的日常使用习惯，给出个性化的业务推荐。“您看这个套餐，流量多又实惠，特别适合您这种经常上网的用户。”她指着宣传资料，认真地解释着。

对于老年人上前咨询，董莉娜更是格外耐心，放慢语速，反复讲解。“阿姨，这个按键是这样点的，您看，是不是很简单？”在宣传业务的同时还教授老人们一些手机的操作知识，帮助老年群体跨越数字鸿沟。

在春日暖阳的照耀下，董莉娜忙碌的身影在小区里显得格外耀眼。她用自己的专业知识和热情服务，践行着西安移动的“心级服务”理念，让更多居民享受到优质、便捷的移动服务。
 
速解难题 “舒心”服务

“我这正看比赛呢，电视画面突然一黑，麻烦帮忙看看这是咋回事。”近日，西铁大明宫东区小区的用户李先生在家中观看比赛时，突然遭遇了电视“黑屏”的困扰，随即便拨打了西安移动热线电话寻求帮助。

接到李先生的求助电话后，负责此小区的社区工程师石超迅速响应，立即与李先生预约了上门时间，并带上工具箱，前往李先生家中。

到达用户家中，石超开始进行细致排查，很快就发现了问题的所在。原来，机顶盒在软件更新过程中出现了问题，导致无法正常接收电视信号。石超一边向李先生解释原因，一边着手进行调试。

在石超的熟练操作下，电视屏幕上重新出现了画面。李先生看到这一幕，感激地对石超说：“真是太感谢你了，这么快就搞定了，西安移动的服务真是没的说！”
 
服务没有终点，温暖一直延续。西安移动将以用户需求为导向，以关怀举措为支撑，书写服务新篇章，全力为用户提供贴心、暖心、舒心的“心级服务”，赢得广大用户的信赖与好评。

编辑/席静