“感谢你们对我家电器的检查，原来是这个微波炉内部短路啊，这要是起火了可太危险了！”锦界镇高家堡小区的程静女士对国网榆林市榆神工业区供电公司共产党员服务队队员感谢道。3月13日，榆神公司组织共产党员服务队对工业区居民、企业等客户进行“大走访”，现场了解客户用电需求，帮助客户检查用电安全，提升服务质效。

（榆神公司工作人员正在为居民检查用电设备）

 
“大走访”活动开展以来，榆神公司始终坚持以“问题导向、需求导向”为原则，组建多支服务队小组，分片区、分领域对接客户。针对园区企业客户，服务队队员“零距离”与企业客户面对面交流，详细了解企业当前生产经营状况、生产经营用电需求，并就客户近期生产规划、经营情况，为企业提供优化用电方案，助力降本增效；针对居民客户，服务队队员主动上门排查客户用电安全隐患，宣传安全用电知识，发放用电知识宣传手册，讲解电力法律法规、电力事故应急等常识，并推广“网上国网APP”线上一站式办电服务。

（榆神公司工作人员正在为企业检查用电设备）

 
在走访过程中服务队员详细询问客户用电问题是否已经得以解决，并围绕电价电费、故障报修、服务承诺等方面充分征求客户的意见建议，建立整改台账。此外，为确保“大走访”活动的有效实施，该公司对走访情况在供电所、市场营销部和包抓领导不定期抽检的基础上，增加了是否开展走访、走访是否合格等闭环检查，让走访发挥实效，切实提升客户用电满意度。
    
截至目前，该公司累计走访企业客户36户、居民用户482户，现场解决用电问题8项，答复优化用电方案3份，整改安全隐患26处。
    
下一步，榆神公司将不断通过大走访工作提升客户服务水平，围绕优化营商环境、解决客户用电需求、保障客户用电安全、持续开展能效提升和增强客户满意度五个方面做好供电服务保障工作，以实际行动架起服务人民群众的“连心桥”，为榆神工业区高质量发展保驾护航。（通讯员 王泽宁 王嘉）  
 
西西新闻榆林
编辑/董明洁