“喂，是社区吗？楼上漏水把我的房子全淹了，卧室床上的被子和床垫全湿了，到现在床上还得放着盆子接水。这墙皮脱落成这样……哎……这房子可咋住呀？”。近日宝鸡市眉县首善社区接到惠丰廉租房小区郭阿姨的一通紧急求助电话，原来是因楼上漏水，给她的生活带来了极大的困扰。


楼上漏水，楼下遭殃。接到求助后，东盛社区迅速组织调委会成员、社区民警、网格员及小区物业到达现场查看情况。经了解，原来是11月13日小区暖气试水期间因三楼住户疏忽，导致出现漏水问题。二楼和一楼住户房屋不同程度受损，特别是二楼房屋有屋顶滴水及墙皮大面积脱落等情况，受损比较严重。


在现场查看情况后，社区以“小事不出网格、大事不出社区、矛盾就地化解”为目标，多次召集双方，摆事实、讲道理、谈感情，引导双方换位思考，共同商议解决漏水问题。经多次协商后提出赔偿方案，最终当事人达成一致意见，签订了调解协议，矛盾得到快速化解。事后，郭阿姨将一面绣有“真心为民办实事 情系百姓解后忧”字样的锦旗送到社区工作人员手中。


“群众事无小事，我们一直坚持民有所呼，我有所行的工作理念，把居民群众的事时刻记在心上。今年以来，为居民解决操心事、烦心事、揪心事30余件。”社区党委书记魏飞这样说道。东盛社区将继续践行新时代“枫桥经验”，聚焦群众“急难愁盼”问题，积极解决居民身边的“关键小事”，努力建设一个邻里和睦、和谐宜居的平安型社区。

编辑/李玲