万物凋零，季节更替，伴随着一场场降水，冬季的寒意渐渐笼罩了大地，小雪节气也即将到来。面对气温的逐渐下降，陕西移动西安分公司始终坚持服务质量不打折，“站岗”一线，让通信服务成为冬日里的一抹亮色。

真诚守护 让通信无忧

近日，家住东城大道官厅新村的一位用户向西安移动反映：家中的和目智能监控突然用不了了，希望尽快安排工作人员上门维修。经了解，用户的妈妈是一位独居老人，用户自己又常年在外地工作，只能通过和目智能监控来了解老人每天的生活状况，现在和目不能用了，她十分担心妈妈在家里的情况。

接到工单后，西安移动的装维工程师第一时间上门检查了用户家里宽带的运行状态，还向用户告知了家里老人的情况，让用户放心。经过仔细排查，装维工程师最终确认是由于外面线路故障导致和目不能使用，短短几分钟，就帮助客户修复了网络故障，也回复了客户对母亲的远程“守候”。

贴心服务 与关爱为伴 

营业厅是移动通信的前沿阵地，也是面向客户提供实体服务的重要渠道。在西安移动纬二街营业厅，营业员张慧始终用贴心的服务和真诚的关怀，温暖着每一位用户。

在日常的工作中，张慧总是充满热情，积极主动地为客户们排忧解难。近日，有一位老奶奶前来咨询话费问题，她了解老人的需求后，为老人详细地讲解了每个套餐所包含的内容，担心老人不理解，她就一遍遍地重复介绍，最终帮老人更换了更合适的套餐，还手把手教老人使用微信，向老人普及电信反诈的相关知识。

对此，老奶奶赞不绝口。张慧说，老人的夸奖更给予她无限的动力。在今后的工作中，她会继续用心服务，让每一位老人都感受到中国移动的温暖与关怀。
 
志愿服务 让温暖同行

随着城市经济的快速发展，交通拥堵问题日益严重，给市民出行带来诸多不便。为营造安全、有序、畅通的交通环境，提高市民文明出行意识，西安移动主动承担社会责任，组织开展街头指挥交通志愿活动，以实际行动助力城市交通治理。

在高陵街道的十字路口，来自西安移动的志愿者们身穿统一着装，挥舞着手里的交通指挥旗，分时段在高陵主要交通路口协助交警指挥交通。引导行人、非机动车遵守交通规则，文明出行；提醒过往的机动车辆，主动让行；向过往的行人讲解交通安全知识。西安移动的志愿者们用辛勤的付出，为创建文明城市贡献了一份力量，也为这个寒冬增添了一丝温暖。
 
用守护传递思念、用关怀拉近距离、用行动传递温暖。在这个寒意渐浓的初冬时节，陕西移动西安分公司始终坚守服务初心，以用户需求为导向，不断提升服务质量，温暖每一个需要帮助的时刻。

编辑/席静