民生无小事，事事连民心。为持续落实主防责任，不断践行“枫桥经验”，西安市公安局西咸新区分局坚持“预防为主、调解为先”的原则，积极开展矛盾纠纷排查化解工作。其中，沣泾大道派出所多措并举，排查化解矛盾纠纷，以主动担当有力维护新区社会稳定。
 
“小区居民楼内托管班太吵了，能不能劝劝。”11月12日，奥林匹克花园警务室收到居民杜女士反映，社区民警立即联系社区人员、网格员及小区物业管理人员上门了解情况。

“都是邻居，不能太影响生活。”核实情况后，民警与培训班负责人当面沟通，详细讲解相关法律法规，站在周围居民的角度，认识到噪音对居民日常生活的不利影响。

民警将双方当事人邀请到社区调解室共同商谈解决方案，进行现场调解。“打扰到邻居生活了，非常抱歉。”培训班负责人表示将进行整改，为房间四壁安装隔音垫、消音棉等防噪装置，并调整授课时间，避免影响到周围居民的正常生活，矛盾圆满化解。
 
深入开展排查 强化多元联调

为做细排查工作，沣泾大道派出所主动与社区召开联席会议，民警分组分片深入辖区社区、企业、工地等相关部门，通过与单位、社区负责人、网格员、楼栋长进行座谈交流，重点掌握辖区存在的各类拆迁纠纷、劳资纠纷、婚姻家庭纠纷等矛盾纠纷，做到底数清、情况明、不遗漏。

“楼上邻居家漏水，我去理论还有些蛮不讲理。”11月18日，沣泾大道派出所社区民警在走访中获悉一起纠纷。民警从双方矛盾焦点入手，邀请小区物业、社区人员共同商议，释法说理、分析利弊，经现场调解，由社区联系维修人员对房屋漏水处进行维修，后将处理结果告知业主，双方达成一致，纠纷圆满化解。
 
广泛宣传 增强法治意识

把提升人民群众法治意识作为矛盾纠纷排查化解的关键环节，围绕矛盾纠纷的危害、个人如何预防矛盾纠纷、发生矛盾纠纷该怎么办等方面，民警充分发动群防群治力量，以“沿街普法、入户讲法”的形式广泛开展宣传。

“有纠纷不冲动，有纠纷先冷静，有纠纷找片警。”民警通过对不同类型的矛盾纠纷进行以案释法，教育引导群众正确运用法律武器，采取合法途径，表达合理诉求，维护合法权益，努力从源头遏制各类矛盾纠纷发生，共同营造良好的社会法治环境。
 
定期回访 巩固调解成效

“双方要遵守达成的协议，接下来我们还将定期跟踪回访、跟进了解……”民警介绍，遵循“谁调解、谁负责”的原则，严格落实矛盾纠纷“一事一回访”制度，坚持把开展警务回访作为顺民意、保民生的重要手段。

“我们现在又是好邻居了，感谢民警同志的中间调解。”11月19日，民警在回访因琐事和邻居发生纠纷的王女士时，得到了积极反馈。民警通过电话、入户走访等形式，对已化解的矛盾纠纷，定期跟踪回访、跟进了解，掌握双方当事人相关协议履行情况，听取群众对处理结果的意见和想法，提高矛盾化解的成功率和群众满意度。
 
下一步，西咸公安将持续深入开展矛盾纠纷排查化解工作，最大限度把各类矛盾纠纷解决在基层、化解在基层，不断提升广大人民群众获得感、幸福感、安全感。

来源/西咸公安
编辑/席静