厅店营业员，是移动故事的前线讲述者，他们耐心倾听用户的需求，解答疑问、办理业务，确保用户能够满意而归；网格人员，是移动故事的基层传播者，他们奔走在城市的各个角落，将服务和关爱送至千家万户；网络保障人员，则是移动故事的幕后英雄，他们默默守护着移动的网络设施，确保通信信号的畅通无阻。

陕西移动西安分公司的移动人都怀揣着对通信事业的热爱与执着，在自己的岗位上默默耕耘，用实际行动讲述着移动人的故事。

厅店疑云散 关怀暖阳现

张大娘是纺正街营业厅的一名老客户，每个月初，她都会准时来到营业厅查询并缴纳话费。近日，天气愈发寒冷，张大娘穿着厚重的衣物，行动起来颇为不便。

营业员胡军强敏锐地察觉到了这一情况。他立刻放下手中的工作，快步走向营业厅门口，搀扶着张大娘走进厅内。期间，胡军强还不时地与张大娘亲切交流，关心她的身体情况，询问她的生活近况。

随后，胡军强将张大娘搀扶至服务台，并耐心协助张大娘办理业务。在他的帮助下，张大娘很快便完成了话费查询和缴纳的业务。张大娘对胡军强的暖心服务赞不绝口。
 
网格奔走间 情满万家连

近日，一位老人向西安移动网格人员反映家中网速慢及套餐资费不明确的问题。面对老人的困惑，网格工作人员立即上门了解情况。他们耐心询问了老人的用网需求，针对老人反映的费用过高问题，经过套餐查询，发现老人所使用的套餐并不符合其实际需求，且费用偏高。

根据老人的用网需求为他推荐了一款更合适的套餐，网格工作人员用简单易懂的语言详细解释了套餐的资费结构和优势。为了帮助老人更好地记住套餐情况，网格工作人员将套餐的资费、流量、速度等信息详细记录在纸上。
 
在解决套餐问题的同时，网格人员还注意到老人对智能设备的使用存在困难。于是，他们耐心地教老人如何使用语音遥控器和机顶盒，从基础操作到高级功能，一步步引导，在他们的悉心指导下，老人很快就掌握了这些新技能。

故障速遁形 通信畅无穷

近日，三桥启航时代广场的通信设备突然出现故障，导致部分区域信号不稳定，影响了用户的正常使用。接到报修电话后，西安移动的网络保障团队迅速响应，赶赴现场进行排查和修复。

由于商业广场内部结构复杂，设备分布广泛，检修工作面临着不小的挑战。工作人员穿梭于各个楼层之间，逐一检查网络设备的运行状态。他们耐心细致地排查每一个可能的故障点，不放过任何一个细节，确保每一个设备都能正常运行。
 
经过数小时的奋战，西安移动保障团队终于成功修复了故障。此次商业广场设备故障的修复，只是网络保障人员日常工作中的一个缩影。他们常常需要在恶劣的天气条件下工作，面对各种复杂的环境和设备问题，但他们从未退缩。

从厅店营业员到网格人员，再到网络保障人员，西安移动的工作人员在各自的岗位上，用实际行动讲述着属于自己的移动篇章，传递着爱与关怀。

编辑/席静