为进一步提升收费人员服务水平和窗口服务质量，树立良好的社会新形象。近日，咸阳市礼泉收费站开展文明服务专项整治行动，确保专项整治行动取得实效。
 
此次专项行动，严格按照分公司《关于加强收费站文明服务工作的通知》文件要求，以“强化监督质效 提升服务质量”为目的。在行动前，礼泉收费站第一时间召开会议，组织票证人员、收费班长、外勤人员学习分公司专项整治活动文件相关要求，要求各收费班组做好自查工作，对发现的问题和不足，及时进行整改。行动开始后，收费站负责人通过“录像稽核+现场稽核”的方式，对收费站收费人员文明服务、环境卫生、便民服务台使用管理等情况进行专项检查，针对发现的问题及时记录，并严格按照分公司收费管理规章制度进行处理，坚决做到发现一起、查处一起、通报一起，保证不走过场，不留死角。同时，在日常收费工作中，收费一线党员发挥好“传、扶、帮、带”的作用，对业务薄弱的员工进行收费基础业务的专门指导，力争做到班组员工业务操作准确、快速、规范，无票、款、卡等差错现象发生。截至11月12日，礼泉收费站共计开展现场稽核20余次，录像审核50余次。
 

下一步，礼泉收费站将有序推进专项行动深入开展，督促收费班组进一步严肃工作纪律，规范收费工作流程，全面提高收费工作人员的主动服务和优质文明服务意识，用实际行动擦亮“西长高速 阳光之路”文明服务品牌，不断提升西长高速的社会知名度和美誉度。（通讯员 景国强）
 
来源：陕西交通控股集团有限公司
编辑：董明洁