近日，延长石油机械装备制造有限公司质量服务调研团队前往各采油厂，开展以“上门服务保障行，助力油田稳增长”为主题的质量服务保障专项行动，旨在深入了解客户需求、提升服务质量。这是装备公司全面贯彻落实油田公司主要领导调研指示精神，积极响应“决战四季度、助力稳增长”劳动竞赛部署要求，始终坚持问题导向、目标导向、结果导向，运用“有解思维”，聚焦“质量+服务”的重要举措。

9月底，延长石油装备公司向各采油厂书面征集意见建议，虚心听取、及时研究改进，以便更好地了解客户需求，优化产品和服务。10月10日，由该公司相关领导带领技术骨干和售后服务人员组成三支专项服务团队，逐个到采油厂上门实地调研和服务，协调解决设备供应、售后服务以及维修业务等存在的问题，宣讲培训设备运输、安装、维护保养等注意事项。
 
此次专项行动过程中，销售部主要负责对接产品需求、售后服务情况，质检部负责对接产品质量及各类检验报告情况，技术部负责对接产品技术参数、技术标准及相关技术协议的完善，并介绍产品的使用方法和注意事项，维修中心负责对接产品维修业务保障情况。同时，服务团队还积极与采油厂沟通，了解未来的设备需求计划，为装备公司的生产安排提供了有力的数据支持。此外，服务团队还就如何进一步优化售后服务流程、提高服务质量等问题与采油厂进行了深入探讨，为后续的合作奠定了坚实的基础。

针对采油厂反映的设备质量问题，装备公司将及时组织技术人员进行深入分析，查找问题根源，制定一系列针对性的改进措施，确保设备能够正常运转，并加强对原材料和零部件的检验，优化生产工艺流程，提高设备的可靠性和耐用性。该公司还将严抓质量管理体系，对每一道工序都进行严格的监控和检测，确保产品质量符合国家标准和客户要求。
 
在服务方面，装备公司根据采油厂的需求和反馈，将持续优化售后服务流程，提高服务响应速度和服务质量。客户服务热线24小时待命，随时接受客户的咨询和诉求；售后服务团队将定期对各采油厂进行回访和巡检，及时发现和解决潜在问题；后续还将适时提供定制化的培训服务，帮助采油厂员工更好地掌握设备的使用和维护技能。

此次专项行动使装备公司与各采油厂的合作关系更加紧密，不仅解决了采油厂的实际问题，也进一步提升了装备公司的品牌形象和市场竞争力，为下一步的产品供应、售后服务奠定基础。延长石油装备公司表示，将继续秉承“客户至上、质量第一”的服务理念，不断优化产品和服务，不断提升自身的综合实力和服务水平，以更精准的服务计划、更专业的技术支持和更贴心的售后服务，为油田高质量发展贡献力量。

来源：延长石油机械装备公司
编辑：席静 张林