在科技推动下，新的商业纪元已经到来，以用户为中心逐渐成为企业发展的核心，企业不仅需要识别每一位用户，更要致力于为他们提供个性化的价值体验。致力厨电行业的万和电气勇担重构厨电行业商业逻辑的责任，率先开启了构建新商业生态的征程。


用户驱动：新产业周期中万和电气的时代答卷

奥维云网数据显示，今年上半年，我国厨卫大电市场零售总额为771亿元，同比下降2.3%，而万和电气却实现了营收的双位数增长。

近日，在以“中国万和·天生可靠”为主题的品牌焕新升级发布会上，万和电气总裁赖育文在《购买的生命周期——百年工程》主题演讲中表示：“很多曾经在产品上取得辉煌成就的企业，有些在下滑，有些甚至都已经消亡。为什么？因为他们都有一个共通点——太关注自己企业的发展，而不是关注顾客的眼光。”


同时他阐述了万和电气品牌升级背后的理念：从经营的视角转向消费者中心的视角，转到长期必须得到消费者认可和肯定的视角。要基于消费者视角的全流程体验，将产品的可靠性贯穿于产品设计源头、购买全生命周期等多个维度的全价值链系统之中，通过全生命周期的可靠性系统管理，全流程开展可靠性活动，确保产品可靠、用户满意。

万和电气总裁赖育文

万和电气：新商业时代下的“道法术”品牌价值建设

道家传承中一贯着重强调的四个字为：“道、法、术、器”。

万和电气以“道”为指引，深刻洞察产业发展变化，以及用户需求迭代方向，把握市场变化的根本规律，将用户至上的理念作为企业发展的核心准则，并提出“中国万和，天生可靠”全新品牌口号，顺应了新商业时代的“天道”。

在“法”层面，万和电气给出的答案是：以用户为中心的技术引领与创新。

众所周知，几乎每一个厨电企业在发展过程中都会提到乃至强调“创新”二字。但万和电气的创新却有些不同。它是一种符合当下新商业时代基于用户导向的系统性创新。

万和总裁赖育文强调：“技术领先和创新是万和发展的立身之本，产品驱动是万和电气的三大战略主轴之一。品牌的创新路径也很清晰，即：要用1-2年时间努力推好精品工程，布局核心技术，3-5年实现创新驱动，创新包括技术创新、产品创新、业务模式创新、流程创新等。”

在“术”的运用上，万和电气致力于“一切以顾客为中心，构建了全生命周期的用户体验价值体系。

在用户需求洞察方面，万和电气通过产品地图深入理解顾客需求，确保在不同使用场景下提供最合适的产品选择，并提供相应的产品解决方案；在全流程解决消费痛点方面，万和电气实施精品工程，确保产品“购买、携带、取出、安装、使用、清洁、收纳”等全流程提供优质的产品体验。

此外，在“器”的选择上，无论是在以面向消费者的以柔性制造还是扁平化的组织管理，万和电气皆已走在行业前列。

“在以用户为驱动的组织架构模式创新方面，万和电气将不同职能部门的工作整合，形成了一体化的价值链，确保用户体验的连贯性。未来，我们会继续基于用户反馈，不断优化产品和服务，满足用户的需求。”赖育文说。

展望未来，万和电气将继续以用户驱动的新商业战略理念为导向，致力于构建超越用户期望的全生命周期价值体系，在中国厨电行业中引领迈向新商业时代的方向。

编辑：赵莉
校对：柏冬雪
审核：张琛熙