皓月迎佳节，花好庆团圆。又是一年中秋至，当千家万户沉浸在团圆与温馨的氛围中时，有这样一个群体，默默坚守岗位，以“不打烊”的承诺，守护着广大市民的网络通信安全，确保网络信息的畅通无阻，他们就是陕西移动西安分公司的工作人员，他们秉承用心服务的理念，展现通信行业的责任与担当。

线下营业厅暖心守候

中秋假期的清晨，临潼营业厅工作人员小赵便早早来到了工作岗位，她仔细地将柜台收拾得规整有序，为迎接新一天的工作做好充分准备。

一位老人走进营业厅，打算办理过户业务。然而，因其身份证办理年份较早，多次认证比对均未通过，老人焦急万分。鉴于实名制规定，若不过户则无法在银行办理业务。小赵见老人手足无措且神色焦急，便耐心安抚，随后带着老人来到一个光线更好的工位再次尝试操作过户业务，最终比对成功。老人满怀感激地说道：“谢谢你，若不是你，我这个中秋节都过不安生了。”小赵微笑着回应：“这是我们分内之事，祝您中秋快乐，身体健康！” 


中秋佳节本是家人团聚的时刻，然而，对于西安移动营业厅的工作人员来说，节假日往往意味着更大的工作量和更高的服务要求。西安移动营业厅的工作人员凭借他们的坚守与奉献，为前来办理业务的人们送去了便捷和温暖，他们成为中秋佳节中一道亮丽的风景线，以实际行动诠释着责任和担当。

客服热线持续畅通

节假日出游人口将大幅增加，众多用户需要借助线上途径来进行业务办理和问题咨询，客服工作将面临更大的挑战。西安移动雁塔分公司运营支撑中心投诉组有这样一群人，中秋佳节依然坚守在岗位上，他们凭借扎实的专业知识、娴熟的沟通技能，用心用情用力处理好客户的每一次咨询，做好答疑工作，将千言万语转化为优质服务与温暖关怀，传递给众多移动客户。

“您好！这里是西安移动，很高兴为您服务，请问有什么能够帮到您的？”工作人员耐心询问。“你们网太卡了，我现在连微信消息都发不出去，希望你们尽快解决。”用户说道。“您稍等，我这边现在联系工作人员帮您处理，尽快给您答复。”客服人员一方面安抚用户的情绪，告知对方正在紧急处理；另一方面将投诉信息详尽记录并传递给技术部门。技术部门依据投诉的集中区域，迅速调整网络资源配置，增强网络运行速度，投诉组则持续追踪处理进度，并及时向用户反馈，保证问题在最短的时间内得以解决。

（投诉组 董英萍）

西安移动客服团队在节日期间轮流值班，通过一个个耳麦的连接，解决客户“急、难、愁、盼”问题，以客户满意为目标，心级服务每一天，做客户眼中的“有心人”。

网络服务高效运行

“为确保中秋假期期间网络能够安全稳定运行，西安移动专门成立了中秋网络保障小组，分场景负责保障方案的落地推行，让更多用户得以享受优质的网络，竭力为用户提供满意的服务。”西安移动工作人员说道。

据了解，2024年中秋期间，重点关注场景为交通干线、交通枢纽、景区、商业区及党政军等5大类，针对重点保障场景扩容小区情况如下：4G小区1508个，5G小区26个，应急站点3个。

西安移动的工作人员始终保持着高效运转的态势，确保网络稳定安全运行，切实做到服务不间断，让广大用户随时随地都能够尽情享受流畅的通信体验。

宽带义诊贴心上门

中秋节将至，为保障假日期间用户能够拥有优质的网络体验并顺利观看中秋晚会，负责张家堡网格维护的范徐宏工班长，在过节前夕，对盛龙广场前期反映过网络问题的移动宽带用户逐一上门进行义诊测速，力保这些用户在节假日期间能够获得更好的用网体验。


宽带义诊进家门，心级服务暖人心。西安移动的工作人员通过专业、贴心的服务，不仅解决了市民们在宽带使用过程中的实际问题，更将“心级服务”的理念传递到了千家万户，让市民居家就能享受到优质的网络服务体验。

西安移动的工作人员在平凡的岗位上创造不平凡的价值，汇聚成了推动通信行业进步的强大力量。移动人始终秉持着真诚与热情，用心去服务好每一位用户，他们尽自己最大的努力，全力以赴地去解决用户的每一个问题，只为赢得用户的满意与认可。

编辑：李玲