在这个信息飞速传递的时代，服务成为连接人心的桥梁。用心聆听客户需求，用微笑拉近彼此距离，用真诚服务温暖每一个人……陕西移动西安分公司始终秉持“客户至上”的理念，将细致入微的暖心服务融入日常的点点滴滴，以匠心精神，铸就服务金名片。

贴心服务让老年群体更放心

“你好，能不能帮我调试一下手机，手机上的字突然变得很小，我这眼睛都看不清楚了”周三早上灞桥纺正街营业厅刚营业，一位老人就焦急地来到营业厅求助，说自己不知道修改了手机哪块儿的设置，手机字体突然变得很小，别人给自己打电话、发信息，一点都看不清楚。

了解到老人的情况，营业员罗妮连忙先将老人迎进厅内。等老人坐定后，再耐心地帮老人把手机调试至老年模式，手机上的字体又变回了原样，解决了老人的燃眉之急。经询问得知，李大爷是中国移动20多年的老用户，今年还没有兑换过手机积分，罗妮又详细地给老人讲解了积分的兑换权益，在征得老人的同意下，为老人兑换了话费。临走时，罗妮还给老人教授了手机模式的调试方法，细心叮嘱老人下次出现同样的情况该怎么操作。罗妮专业、周到的服务获得了老人的称赞和认可。
 
耐心服务让外来客户更舒心

九月的一天，在西安移动未央分公司凤城四路营业厅，营业员郑佳雨接待了一位来自外地的客户，客户因手机卡突然不能使用微信支付着急地跑到营业厅寻求帮助。在手机支付广泛应用的今天，微信支付已经成为主流的日常交易手段，但在异地他乡，手机微信支付一旦无法正常使用，现金又没在手边，出行、吃饭、买东西就都成了问题。

在详细了解客户需求，征得客户同意后，郑佳雨第一时间接过客户手机查看问题所在，随后便发现客户不能使用微信支付的原因是客户自己不小心将微信支付设置了额度限制，郑佳雨重新为客户设置了微信支付的使用额度，并耐心地告知客户操作方法，避免再次出现此类问题。

急客户之所急，解客户之所需，郑佳雨用热情和专业搭建起与客户沟通的桥梁，让外地的客户感受到来自移动的温暖与关怀。

爱心服务让特殊群体更暖心

营业厅作为中国移动为客户提供基础业务和服务的沟通纽带，见证了一段又一段“移动人”与移动用户之间的温暖瞬间。

蔺凯是灞桥区纺正街营业厅的一名爱心志愿服务岗营业员，一天早上，他接待了一名坐着轮椅的客户。客户说最近孩子给自己买了一部新手机，还下载了很多应用，随后便发现话费一下涨了很多，想让工作人员帮忙查看一下话费的使用情况。经过查询，蔺凯发现这位客户之前使用的套餐包含的流量较少，旧手机用不到多少流量还可以使用这个套餐，现在换了新手机，还下载了许多耗流量的应用，之前的套餐已经不适用了。了解到客户流量的使用情况，蔺凯推荐他更换了更加经济实惠的套餐，还仔细嘱咐客户不要下载不必要的应用软件，避免误入网络诈骗的陷阱。
 
真诚以待、传递温暖，多年来，西安移动用一次次令人难忘的服务故事，编织出一幅幅温馨的画卷。未来，西安移动将继续深化服务内涵，创新服务形式，让每一位用户都能感受到来自西安移动的用心和关爱。

编辑：席静