为深入贯彻全省“三个年”活动部署，聚力推进“八个新突破”工作落实，莲湖区聚焦企业群众“就近办、异地办”需求，在街道便民服务中心及政务服务驿站开设“远程云窗口”，创新打造远程“视频办”服务新模式，将实体窗口服务从线下平移到线上，实现区市民中心——街道便民服务中心——政务服务驿站三级实时联动，让企业群众在就近“远程云窗口”即可获得与区市民中心同质同效政务服务。

建立云沟通渠道。企业群众在街道便民服务中心或政务服务驿站“远程云窗口”通过“视频办”系统发起通话，系统按照事项类别，自动分配区市民中心工作人员进行视频连线。企业群众通过“边问边办”的沉浸式引导服务，能够体验更立体、更直接、更有效的咨询辅导服务。

创新云指导方式。远程“视频办”系统具有在线交流、屏幕共享、文件传输、远程控制等功能，同时支持文字、图片和文档等多种形式的双向互动，工作人员可实时查看企业群众的申报资料和操作过程，及时提供远程帮办指导，帮助解决“事情怎么办”“网上怎样报”的问题。

实施云帮办服务。依托“一体化政务服务平台”，按照“一网通办”办理流程，通过“视频办”一对一指导、点对点解答，完成市场准入、行政审批、社会事务等远程审批事项线上申报、审核、办结，在云见面、无纸化、少跑路的基础上，有效实现企业群众办事降本、提质、增效。

莲湖区第一批“远程云窗口”设立地点为青年路、北院门、西关、土门和枣园等5个街道便民服务中心及金辉国际政务服务驿站，可受理企业注册登记、食品经营许可、小餐饮经营许可、药品经营许可和公共卫生许可等首批11项行政审批事项。截至目前，莲湖区远程“视频办”服务共指导帮办各类事项服务21件，服务企业群众40余次。

下一步，莲湖区将以企业群众满意为宗旨，进一步加大宣传推广力度，持续拓展“远程云窗口”覆盖面，优化提升“视频办”系统功能，打造企业群众身边的数字“随心帮办员”，持续提升政务服务便利化水平。

来源：西安市莲湖区
编辑：张琛熙