“事情既然发生了我们就要想办法解决，今天大家坐在这里，有什么想法就提出来，我们一起商量着办。”近日，商洛市柞水县乾佑街道办信访接待大厅坐班接访干部耐心地群众说，这不仅仅是一次，而是信访接待大厅经常出现的镜头。
今年以来，柞水县乾佑街办坚持和发展新时代“枫桥经验”，聚焦信访矛盾纠纷界定标准，创新“红橙黄蓝”四色管理工作模式，对上级交办转办、群众申请调解、日常排查掌握、派出所移交等收集的各类信访矛盾纠纷进行分类化解，推深做实矛盾纠纷源头预防、整体联动、多元化解，着力打造“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”的社会治理新格局。
强化网格支撑 突出源头预防
“你看看，这楼上漏水把我家的家具墙面房顶都泡坏了，你们可得帮我协调解决这个问题。”今年4月份，兰女士向楼长反映，楼上张女士家漏水将自己家房屋多处浸泡，要求其进行修缮。楼长将情况反映给社区，当天下午，社区调委会和双方耐心协调，事情得到了妥善的解决。
乾佑街办统筹组织、建立和落实片长、组长、村（社区）、街办四级日排查、日报告以及村（社区）周研判、街办半月分类定级的排查制度，坚持日常排查和重点排查相结合，第一时间掌握各类纠纷问题以及突出矛盾涉及领域、人员规模、关键诉求，骨干人员等情况，充分发挥辖区内213名专兼职网格员作用，吸纳志愿者和热心群众，及时摸排网格内的社会面关注人员、矛盾纠纷、安全隐患等各种因素，努力提高矛盾纠纷排查的覆盖面和精准度。
创新管理模式 突出精细管控
在对收集的民意梳理中发现，仁和社区的刘先生和邻居关系紧张，经了解，邻居在两家交界处建了一处棚子，占用了刘先生家70公分的地方，双方因此事闹得很不愉快。街办和社区对这两家耐心地做工作，邻居表示愿意在一星期内拆除新建的棚子，有效避免了双方产生更大的矛盾。
街办认真分类梳理已收集的信访矛盾纠纷，根据信访矛盾的影响范围、现实危害行为、存在风险系数、化解难易程度等，对各类信访矛盾纠纷进行评估分类管理，准确划分“红、橙、黄、蓝”四色管理模式，坚持科级领导包案，做到信访案例亲自调查、亲自协调、亲自督查，采用联合会商形式多方参与、联调联动、定期研判，坚持“换位思考”，帮助当事人疏导情感，解开心结，全力帮助达成和解，对暂不能解决的随时掌握纠纷动态，坚决防止激化，分类逐步推进化解工作。
汇聚多元力量 突出调解质效
党二小区的十几户居民就门前公共场所的使用权产生了矛盾纠纷，双方各执一词，多次向上反映情况。乾佑街办包村领导在协调自然资源局、城管局、信访局等多个单位仍未能妥善解决后，联系法律顾问进行咨询，多次上门与双方沟通，寻找突破点，使双方达成一致。
乾佑街办主动适应新形势，整合信访、综合执法、安全发展等多部门工作力量，针对当前农村地区邻里亲属之间琐事纠纷调查难、说服难、调解难的实际，一方面充分发挥志愿者、老党员、村两委干部等“外援”力量，通过串门谈心拉家常等方式，协助开展矛盾纠纷化解，及时将矛盾化解在源头。另一方面，充分发挥民警、律师和法律明白人、行业部门的专长优势，把来信来访、人民调解、行政调解、法律援助、困难帮扶、司法救助等工作紧密结合，为群众面对面、点对点地提供多途径、多层次、多种类的纠纷解决方案。今年以来，乾佑街办共调处矛盾纠纷230多件，办结信访案件11件。
下一步，柞水县乾佑街办将坚持和发展新时代“枫桥经验”，坚定探索基层社会治理新路径的信心和决心，把问题解决在基层、化解在萌芽状态，积极化解矛盾纠纷，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感，书写好为人民服务的“大文章”。（通讯员 杨连群 李奇阳）
西西新闻商洛
编辑：张琛熙 陈丹娅
今年以来，柞水县乾佑街办坚持和发展新时代“枫桥经验”，聚焦信访矛盾纠纷界定标准，创新“红橙黄蓝”四色管理工作模式，对上级交办转办、群众申请调解、日常排查掌握、派出所移交等收集的各类信访矛盾纠纷进行分类化解，推深做实矛盾纠纷源头预防、整体联动、多元化解，着力打造“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”的社会治理新格局。
强化网格支撑 突出源头预防
“你看看，这楼上漏水把我家的家具墙面房顶都泡坏了，你们可得帮我协调解决这个问题。”今年4月份，兰女士向楼长反映，楼上张女士家漏水将自己家房屋多处浸泡，要求其进行修缮。楼长将情况反映给社区，当天下午，社区调委会和双方耐心协调，事情得到了妥善的解决。
乾佑街办统筹组织、建立和落实片长、组长、村（社区）、街办四级日排查、日报告以及村（社区）周研判、街办半月分类定级的排查制度，坚持日常排查和重点排查相结合，第一时间掌握各类纠纷问题以及突出矛盾涉及领域、人员规模、关键诉求，骨干人员等情况，充分发挥辖区内213名专兼职网格员作用，吸纳志愿者和热心群众，及时摸排网格内的社会面关注人员、矛盾纠纷、安全隐患等各种因素，努力提高矛盾纠纷排查的覆盖面和精准度。
创新管理模式 突出精细管控
在对收集的民意梳理中发现，仁和社区的刘先生和邻居关系紧张，经了解，邻居在两家交界处建了一处棚子，占用了刘先生家70公分的地方，双方因此事闹得很不愉快。街办和社区对这两家耐心地做工作，邻居表示愿意在一星期内拆除新建的棚子，有效避免了双方产生更大的矛盾。
街办认真分类梳理已收集的信访矛盾纠纷，根据信访矛盾的影响范围、现实危害行为、存在风险系数、化解难易程度等，对各类信访矛盾纠纷进行评估分类管理，准确划分“红、橙、黄、蓝”四色管理模式，坚持科级领导包案，做到信访案例亲自调查、亲自协调、亲自督查，采用联合会商形式多方参与、联调联动、定期研判，坚持“换位思考”，帮助当事人疏导情感，解开心结，全力帮助达成和解，对暂不能解决的随时掌握纠纷动态，坚决防止激化，分类逐步推进化解工作。
汇聚多元力量 突出调解质效
党二小区的十几户居民就门前公共场所的使用权产生了矛盾纠纷，双方各执一词，多次向上反映情况。乾佑街办包村领导在协调自然资源局、城管局、信访局等多个单位仍未能妥善解决后，联系法律顾问进行咨询，多次上门与双方沟通，寻找突破点，使双方达成一致。
乾佑街办主动适应新形势，整合信访、综合执法、安全发展等多部门工作力量，针对当前农村地区邻里亲属之间琐事纠纷调查难、说服难、调解难的实际，一方面充分发挥志愿者、老党员、村两委干部等“外援”力量，通过串门谈心拉家常等方式，协助开展矛盾纠纷化解，及时将矛盾化解在源头。另一方面，充分发挥民警、律师和法律明白人、行业部门的专长优势，把来信来访、人民调解、行政调解、法律援助、困难帮扶、司法救助等工作紧密结合，为群众面对面、点对点地提供多途径、多层次、多种类的纠纷解决方案。今年以来，乾佑街办共调处矛盾纠纷230多件，办结信访案件11件。
下一步，柞水县乾佑街办将坚持和发展新时代“枫桥经验”，坚定探索基层社会治理新路径的信心和决心，把问题解决在基层、化解在萌芽状态，积极化解矛盾纠纷，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感，书写好为人民服务的“大文章”。（通讯员 杨连群 李奇阳）
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编辑：张琛熙 陈丹娅