护理主管李萌在2024年度西安市康养职业技能竞赛老年人能力评估师赛项上，在众多优秀的养老从业人员、医生、康复师、护士、社工师、护理员当中脱颖而出，获得了第一名的好成绩，让她成为大家眼中的“评估师黑马”，但“黑马”并不是幸运儿，而她是久久为功、脚踏实地，才成为今天的她！只有被长者视为“温暖港湾”，家属心中的“坚实依靠”，同事口中的“靠谱担当”，学员眼中的“学习楷模”，她就是西安工会老年护理院守护老人的特殊“考官”李萌。
 
磨炼技能 用心服务

自2017年从老年服务与管理专业毕业后入职工会老年护理院成为一名护理员，但曾在学校获得职业技能竞赛奖项的李萌，就业成长之路却并非一帆风顺。在刚踏入实际工作中，李萌便体会到理论与实践的鸿沟，由于自身身材很瘦弱的原因，工作初期，她无法独自完成失能老人的体位转移，需要求助同事协助完成，这让曾经学生时代一贯优秀的李萌，也曾怀疑自己能否干好护理工作，但是不服输的李萌很快打消了这种念头，凭着一股倔强，开始下决心刻意练习，她深刻分析自己的问题和短板，通过加强力量训练来提升体能，并结合人体力学、巧妙运用杠杆原理，有针对性的磨炼技能，多次研究失能老人体位转移角度、高度、力度；在这个基础上，为了让失能患病老人在体位转移时，获得舒适感，她开始有意识地研学心理护理知识、病后康复护理等专业内容。从而，对于老人眼神的流转，表情的变化，她都能第一时间精准做出判断，用最舒适的力度为失能老人提供专业服务。
 

扎根岗位 深耕养老

2018年6月，李萌成为了一名护理层长，作为党员的她，时刻以党员的标准要求自己。她深知，楼层管理是护理管理的最小单元，十七位老人的日常生活、健康管理、心理慰藉、安全管理、跌倒防护、家属链接、楼层团队管理……可谓是千头万绪，想管理好楼层必须练就穿针引线的本领。

在工作当中，她深刻体会到服务质量的评价直接关系到入住老人的满意度，而满意度的“牛鼻子”又是以人为本。因此，在做好基础生活照护的同时，因人而异的提供个性化护理就成为了工作的关键，只有深入地挖掘把握每一位老人和家属的隐形需求，才能将楼层的工作做的有条不紊。

因失能家人无法照料而入住的王爷爷，入住时，恰逢疫情阴霾笼罩，不能与家人相聚，而本身对机构养老有戒备心的老伴非常担心王爷爷的适应情况，每日会打好几个电话询问王爷爷的情况，而家属时不时来打电话也会影响楼层整体工作的节奏，李萌感受到奶奶除了关心还隐隐透出的焦虑。于是，李萌针对奶奶的情况，通过主动服务，建立了沟通的习惯，每日下午6点就成了李萌与王奶奶的“私人通话”时间，在打消顾虑的同时，把楼层照顾得井井有条。王奶奶每次提到李萌都要特别夸赞“李萌是我们家的福音！”不久后，王爷爷的老伴也入住到护理院，像这样的例子还有很多，李萌说：“这就是她成就感的来源。”
 

初心不改 大有可为

几年间，李萌不仅在专业技能上实现了跨越，也在团队管理上“卷”出自己的实力，从层长成长为护理主管，基于对老人的护理服务、切身需求的熟悉，让她在新分管负责的餐饮、保洁保障的管理工作中，更加有针对性，她在干中学、学中干，不断成长为专业上的“多面手”，把老人的工作做得更深、更细、更实。

随着在专业上的沉淀，她在基础护理、餐饮管理、保洁保障、员工培训、科教带教等多方面不断提升，增强了养老行业的综合能力，积累了丰富经验。为了这次的评估师竞赛，李萌投入了大量心血，只要有空闲时间，她都会反复推敲每一个环节、每一个动作、每一句话术，力求做到完美。她的努力和专注不仅体现在对细节的把握上，更体现在一次次的刻苦训练中，在此次西安市康养职业技能竞赛老年人能力评估师赛项中最终取得第一名的好成绩，是她不断努力、精益求精、多年积累的最好证明。
 

用李萌的话说：“养老护理，对我而言，已经从工作转变为终身奋斗的事业。在当今老龄化社会，服务老人、贡献社会，这就是职业带给我们最大的幸福吧！”
 
李萌获得“第一”，绝非偶然，这是她用七年时光在养老护理的田野上深耕细作的收获；也是她在四季交替中，坚持以初心践行“尊老、敬老、助老、爱老”工会服务理念的具体体现。李萌的故事只是工会养老事业中的一个缩影，她代表着无数像她一样，在护理一线岗位上默默奉献的护理人员。他们以坚定的信念、大爱的精神，用心守护“夕阳红”，为老龄化社会注入了温暖和力量，也为养老行业的发展贡献力量。

来源：西安工会医院
编辑：席静