今年暑运，陕西汉中旅游持续火爆，西成沿线各站客流不断递增，汉中车务段聚焦全年目标，精心组织、周密安排，推动客运经营指标持续增长。暑运62天，累计发送旅客230.9万人次，日均3.7万人次，完成暑运计划的107%，较去年同比增幅7%；其中，汉中站共发送旅客130.18万人次，较去年同比增长5%；佛坪站8月18日、23至25 日，四次刷新单日客发历史最高纪录。


该段提前做好客流分析预测，组织营销骨干，深入大专院校、政府部门、企业、社区，对辐射区域的暑期学生流、旅游休闲游、亲子游、研学、党建等市场需求，做好出行规划和线路推介；主动与文旅管理部门及管内佛坪熊猫谷等11家景区签订“凭火车票.折扣游景区”活动，为游客争取看得见的实惠；利用车站电子大屏，循环展播汉中风光片，利用微信公众号、微博、抖音等新媒体平台，发布增开列车信息、便民服务、出行提示等营销短视频，多途径多渠道加大营销宣传，积极引流向上。
 
为加强客流组织，该段提前修改完善《车站暑运大客流组织方案》，明确客流高峰阀值的组织措施、人员安排；在指挥中心设立客运监控岗位，每日密切关注和分析暑运期间客流变化，并对全段客运现场作业情况实行24小时盯控、指导，遇有紧急情况，第一时间反馈信息；紧密盯控客流变化，积极向上级申请运力支持，采取增开高峰线动车组列车、夜间高铁、重联动车组以及短编变长编等方式，累计加开管内动车组261对，增加运能14.8万张。
 
为确保旅客安全快捷出行，该段提前备足岗位人员，动态调整增加人工售票窗口、加开人工通道，保障旅客流线畅通；成立段部科室帮班机制，暑运期间，统筹安排段部人员到客流较大车站帮班共3站7次103人次，协助车站做好暑期大客流组织；段团委安排21名青年志愿者，每日在安检、候车室为旅客提供出行咨询、搬运行李、引导乘车等志愿服务。
 
为服务好旅客“最后一公里”，该段积极协调增加汉中、佛坪、洋县西、宁强南等站直达龙头山、武侯墓、长青华阳等景区的公交班车频次；协调加开汉中站至汉江湿地公园的环线公交，夜间持续运营，方便旅客游览汉江夜景；在汉中站出站口设置“公铁联运”咨询台，为旅客提供接驳换乘咨询，以及景区景点介绍；针对列车晚点、夜间动车开行，协调汉中汽车枢纽站增加直达各县区的夜间定制班车。
 
同时，该段还与地方交通部门建立大客流响应机制，提前对大客流进行预判，将客流集中车次，以及晚点车次向汉台区交通局进行通报，交通局组织汽车运输公司，安排10辆大巴、50辆出租车进行待班，方便旅客接驳换乘。该段还根据汉中站进站客流及落客平台车辆，动态调整进站引线两端的红绿灯时间，确保进站通道交通不堵塞、不拥堵。

为提升旅客出行体验，该段深化“汉水情”“蜀道情”等亲情服务品牌，成立亲情服务队，设置“张小骞”重点旅客服务标识，为旅客提供特色温馨服务。在西乡、西安西、鄠邑、佛坪、洋县西、城固北、汉中、宁强南8个车站的候车室内安装充电吧，满足旅客应急充电需求；在各客运站服务台设置便民箱，更新常备药品，增加尼龙绳、包装袋、老花镜、针线包，还针对持续高温天气，为旅客准备防暑降温药品；在佛坪站的熊猫图书角为旅客提供阅读服务。针对重点旅客出行，该段在管内15个客运站明显位置设置重点旅客会合点，在汉中站落客平台进站口位置改造两处无障碍通道，方便轮椅旅客进站乘车；在汉中站两侧进站门口位置安装遮阳棚两处，解决旅客排队进站淋雨和遮阳问题。
 
据统计，暑运62天，该段共服务重点旅客1826件，仅无预约服务重点旅客累计1017件，共收到锦旗6面、感谢信及各类表扬1110余条。（通讯员：陈燕 周茂育）
 
西西新闻汉中
编辑：董明洁