日前，在西安开往海门的k60次列车上，一位老人在列车通过台来回踱步......正在巡车的列车员赵佳妮发现后第一时间上前询问，经了解，两位旅客的座位没有买到相邻位置，而其中一位旅客不放心自己的家人，正为如何调换座位而发难。

了解情况后，赵佳妮立即汇报列车长，无奈列车上当时没有下铺，于是赵佳妮与老人临座的旅客协商换座，并主动引导，帮忙两位老人安置座位，并在旅途过程中给予重点关注。在列车快到站时，及时进行提醒，下车时进行重点帮扶。

为此，两位老人对列车工作人员的热情服务和贴心照顾表示感谢，事后还特意送上了锦旗。此次车程不仅让旅客感受到了列车上的温暖，也进一步提升了旅客的出行体验。

编辑：李玲