夏天，是冰凉的空调房、是香甜的第一口西瓜、是不断电的Wi-Fi；也是没完没了的高温、是高挂空中的太阳、是顺额而下的汗水……在陕西移动西安分公司，有这样一群人，他们挥汗如雨，但依然将群众需求放在首位，用优质的服务和精湛的技术保障移动用户的基本需求，与高温抗战、保信息流动。

暑天上门 服务银发用户
 

“小成，我闺女给我买了个智能手机，但是我现在的电话卡插不进去，这咋办呀？”这天，正在工作中的小成接到了家住蓝田刘家坡的张奶奶打来的电话。原来，张奶奶在外打工的女儿最近给她买了个新手机，直接寄到了家里，但张奶奶之前用的老人机都是大卡，无法装进新的智能手机里，得前往营业厅补卡才能正常使用。考虑到老人腿脚不便，又没有合适的交通工具，小成顶着烈日骑车来到张奶奶家中为其补卡，又在补卡后帮张奶奶下载了微信，把张奶奶的孩子们都添加成了微信好友，并教会她如何拨打微信视频电话，看着张奶奶逐渐得心应手的操作，小成这才放心离开。
 

即使天气炎热，但是西安移动的优质服务却没有因为高温打折，像小成这样的移动人还有很多，他们穿梭在用户之中，用体贴、周到的服务，温暖每一个人。
 

暑天整改 保障用电安全
 

夏日来临，气温攀升，用电高峰随着高温一同来临，电网设备面临大负荷的考验。为确保迎峰度夏期间电力沟道安全可靠运行，近日，西安移动碑林分公司网络维护人员与国家电网工作人员组成电力沟道内部环境整治小组，重点针对沟道内电缆光缆混合布放引起的安全隐患，联合开展“大起底、大排查、大治理”活动。截至目前，工作人员已完成21段沟道共24.86KM沟道强弱电分离、废弃光缆清理工作；并对缺失、磨损或锈蚀的支架，重新加装更换，规范了电缆、光缆上架顺位。
 

不畏酷暑，披星戴月，白天一身汗，夜晚一身灰。西安移动为保障人民群众的市电用电和移动通信网络安全服务辛苦付出，为这座城市画出了一道亮丽的风景线。
 

暑天宣传 提高群众警惕
 

“我前几天接到你们移动的电话，说是让我用花呗充话费就给我送家电啥的，这是你们新政策吗？你们这儿能给办不？有金额要求没？”这天，西安移动网格的工作人员正在营销中，却突然来了一位大哥，说他最近总是接到营销电话。
 

听到大哥的描述，工作人员瞬间提高警惕，询问大哥“充话费送家电”的具体情况，听到大哥说的“花呗分期返额”后迅速做出判断，告知其这很有可能是一场电信诈骗。随后，工作人员拿出反诈宣传手册，为大哥一一举例有可能碰到的诈骗类型，提醒他要提高戒备心，下次如果接到类似的电话一定要及时挂断。
 

头顶的太阳还在继续散发着能量，西安移动工作人员的举动也像太阳一样温暖，为用户筑起“铜墙铁壁”，让人民群众远离电信诈骗。
 

与烈日为伍，和汗水为伴，移动人坚守在这座城市的角角落落，面对夏日的炎热，他们并未退缩，用不服输的意志，一心一意服务人民群众，用“心级服务”守护着千家万户。
 

来源：陕西移动西安分公司

编辑：苏珊