上市不足24小时，小米SU7正遭遇上百名消费者投诉维权。3月29日晚，#维权平台现多起小米汽车退定投诉# 话题也冲上了热搜第一。
3月28日晚间，小米SU7正式上市，新车共分为三个版本，售价在21.59万元—29.99万元区间。小米汽车29日最新公布的数据显示，上市24小时，小米SU7大定88898台。与此同时，关于小米汽车“退款”“试驾”“产能”等多个话题冲上热搜，小米汽车29日晚也对此一一回应。
小米SU7退单维权冲上热搜
据中国证券报消息，小米汽车定金条款显示，定金7日内支持无理由退款，超过7日后，车辆配置会自动锁定，消费者也可以提前主动锁定配置。一旦订单锁定，车辆将进入生产阶段，配置无法再修改，定金不退。
3月29日当天，有很多消费者抱怨“条款不清晰”“误操作”等。
据第一财经报道，黑猫投诉平台上关于小米汽车无法退定的投诉已达到150条，而部分小米SU7维权群的人数已超过150人。
小米汽车回应热点问题
对于小米SU7的大定7天可退，小米汽车表示，考虑到小米SU7品鉴、试驾的预约量极大，同时，为了进一步保障用户权益，让大家有更充分的试驾体验和考量时间，将4月30日前的犹豫期延长至7天。
对于有用户反馈定金不可退，小米汽车表示，一旦锁定配置也就意味着锁单完成，车辆将进入生产阶段，配置无法再次修改，这个时候定金是不可退的。
截至3月29日中午12点，小米汽车的客服体系，接到关于退单及改配需求总计469例。
小米汽车App购车流程中，关于主动锁单不可退，共计有三次提示，并在最终“锁定配置”时直接弹窗提示。小米汽车表示，在锁定配置前，请大家慎重选择。
小米汽车表示，支付定金后，用户可登录小米汽车App“我的”—“订单”—“车辆订单”—“锁定配置”进行提前锁单。若需要退款，用户可登录小米汽车App“我的”—“订单”—“车辆订单”中操作，7个工作日内定金原路退回。
同时，小米汽车表示，锁单后，下定人不可修改，权益随车不随单。
定金不退，订金可退
据第一财经消息，针对上述事件，广东宏力律师事务所合伙人何雁英表示，法律规定定金可以不退,但订金可以退。《小米汽车购买协议》中使用的“定金”一词，而非订金。但鉴于小米汽车承诺可在168小时内退回5000元定金，因此，在消费者掌握相关证据且未锁单的情况下，小米汽车应当退还定金5000元。
另外，有关部分消费者提及的“误触”锁单一事，何雁英认为，“误触”很难界定，除非消费者有明确的证据证明自己误触，否则很难维权。
来源：中国证券报、第一财经、@小米汽车
编辑：苏珊