“张大爷，您家房屋前后的线路我们都已经检查整理过了，屋子里帮您把节能灯更换了，以后再遇到用电方面的问题随时可以随时拨打我的电话或者抢修电话......”1月10日，国网咸阳供电公司三原公司城区供电所共产党员服务队队员来到了明林新村，对村中孤寡老人家中用电线路、开关进行全面摸排检修。

时值数九严寒是每年冬季最冷的时段。孤寡老人的日常照明、生活采暖等用电也牵动着大家的心。为保障辖区内孤寡老人寒冷天气用电安全，该公司积极与各级政府主动对接，深入社区、乡村、敬老院，了解他们生活现状及用电需求，做好每一现阶段特殊用电群体用电安全。不断细化服务内容，采取实际行动，强化管控措施，加大对特殊用电群体的服务工作的力度，切实把提升服务客户放在首位，把窗口服务延伸到乡村客户，以台区经理上门定期定点走访服务的形式，开展孤寡老人客户用电回访，收集老人反映热点、难点问题，切实解决供电服务问题，进一步增强各供电所所辖农村台区“网格化”服务特殊用电群体客户覆盖力度。

该公司把主动对接社会弱势群体家中用电、留守老人用电安全当作一项重要工作来抓，积极履行社会责任，组织党员服务队，定期走访关爱孤寡老人用电安全活动，进村入户对老人室内外的照明线路、刀闸、插座等进行仔细检查，对检查发现的受损插座和老化照明线路进行更换，手把手指导老人正确使用电暖器、电磁炉、热水器等家电。为老人们讲解安全用电、节约用电常识，告诉他们家里如果线路坏了一定要按照便民服务卡上的电话及时联系，不要自己私自维修，不能用湿手插电插座和换灯泡等安全用电常识，提高老人们的安全用电意识和自我保护能力，确保老人生命财产安全。

“你用电，我用心”，不仅仅是一句口号，更是供电企业践行社会责任与担当的一个缩影，国网咸阳供电公司将优质服务渗透到细微处，实实在在的送到客户心里，深入落实“我为群众办实事”工作机制，聚焦特殊用户所急所需，解决实际问题，定期走访辖区内孤寡老人、贫困用户等特殊群体，为他们排忧解难，对他们家中的用电设备进行全面排查，保障其用电安全，用真情为他们送去放心电、暖心电，用实际行动践行“人民电业为人民”的企业宗旨。（通讯员：崔雅）

来源：国网咸阳供电公司

编辑：高阁晨