“一趟咨询一趟办理，遇到资料不全，回头还得再来一次。”

“多头跑、多次跑、跑远路”等问题一直是企业群众办事的一大障碍。如何解决好企业群众办事的堵点、痛点与难点问题？如何及时回应企业群众的诉求与期盼？咸阳高新区交出了这样一份答卷。

11月30日上午，咸阳高新区开展营商环境特约监督员“政务服务体验官”活动。党工委副书记、管委会副主任崔巍出席活动，来自冠捷科技、西部智谷、尤爱倍特的3名市级营商环境特约监督员全程参与活动。

办理了一项完税证转开业务前后不到一分钟。尤爱倍特总经理沈见荣是本次活动的特约监督员之一，他以“窗口服务人员”的角色，帮前来办事的企业办理了一项完税证转开业务，前后不到一分钟，窗口规范的办事流程、标准的办事礼仪、高效的办事效率让他很感慨，“扎根咸阳十几年，在高新开公司将近十年，我的企业是跟高新区共同成长的，历经十几年的发展，高新区的营商环境从无到有，从有到优。今天的体验感非常好，细枝末节处处感受到高效、温馨，政务服务真的服务到我们心里去了”。

办实事、解民忧。来自冠捷科技的张瑜，主要负责公司的综合管理工作，她首选体验医保窗口，全流程模拟办理完了一项社保业务后，开心的说：“今天的政务服务体验官活动，让我非常直观的领略了在高新区办理社保业务的流程，工作人员服务态度非常好，有耐心，让企业在高新区内就能享受到便捷、高效的政务服务，我为高新区点赞”。

高新区党工委副书记、管委会副主任崔巍表示：“希望营商环境特约监督员能积极为营商环境建设出谋划策，高新区将及时对反映的意见和建议进行优化整改，全力打造便捷、高效的营商环境。”

随后，特约监督员们在体验中陆续分享了各自在企业经营、工作实践过程中遇到急难问题，提出一批“有针对性”的意见和建议。特约监督员作为高新区管委会与企业间的“连心桥”，将继续发挥好纽带作用，切实履行监督职责，助力高新区全力打造国企敢干、民企敢闯、外企敢投的优质营商环境。

营商环境好不好，企业和群众最有发言权。近年来，高新区始终把企业和群众的“急难愁盼”问题，作为提升服务的着力点，不断深入推进政务服务标准化规范化便利化。

聚焦“放管服”深化改革，开展行政审批效能提升活动。通过加速“网上办”“集成办”“简化办”改革和“清单化”管理，全环节提升审批服务效能。目前高新区“网办率”达97％，“最多跑一次”实现率达98.3%，年初试行的特定政府投资项目审批减环节改革，审批时间缩短近两个月，节约成本近10万元；

立足“便利化”，创新工作机制，畅通“一站办理”“一码告知”“一次办好”服务模式，构建“跨区跨省”通办模式，推出“智能自助办”服务区，有效解决了企业群众远距离跑、两头跑、反复跑等问题，实现了“马上办、随时办、智能办”便利化服务目标。

今年以来，高新区累计办理各类事项8.9万件，办结率达99%。办理“跨区通办”业务300余件，各窗口收到企业、受到群众一致好评，荣获“陕西省营商环境创新示范区”“一体化政务服务创新实践典型示范单位”等荣誉称号。

来源：咸阳高新区

编辑：高阁晨