“感谢你们尽全力帮我处理投诉，用有力的举措帮我们化解了矛盾”。11月29日，在西安市生态环境局经开分局办公室里，几位工作人员正在对市民进行投诉回访。

此前，市生态环境局经开分局接到市民投诉，反映附近工厂存在夜间噪音问题。接到投诉后，分局第一时间组织执法人员前往噪音现场，经核查，噪音源为附近企业机器风机运行的声音。分局随即委托专业噪音监测公司前往投诉市民家中开展噪音监测，监测报告显示夜间噪音超标。

随后，分局工作人员约谈了企业负责人，通过反复沟通协调，确定了解决方案。分局要求企业要立即调整工厂作业时间，禁止23时至8时进行打磨作业，同时，要求企业配合做好噪音监测工作，并让其在10日内完成噪音整改。

为确保整改措施落实有效，在企业完成改装后，分局工作人员再次委托噪音监测公司对投诉市民家中的噪音进行监测，监测结果显示符合标准。

经开分局相关负责人表示，在今后工作中，分局将进一步做好12345投诉处理工作，不断提升业务水平，做到群众诉求“事事有着落、件件有回音”，全力维护市民合法权益。

编辑：高阁晨